Dijital Kod İle Ödeme Talebinde Ayrımcılık Ve Mağaza Çalışanının Tutumu

22 Eylül 2026 tarihinde saat 18:30 civarında İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan DS Damat mağazanıza alışveriş yapmak amacıyla gittim. Mağazada birkaç ürün beğendim, ilgilendiğim ürünlerin bazı bedenlerinin mağazada olduğu, olmayan bedenlerin ise merkezden tedarik edilebileceği tarafıma iletildi.

Ancak alışverişimi çalıştığım kurum tarafından verilen dijital kod ile yapmak istediğimi belirtmemin ardından, benimle ilgilenen ve mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim H****** Bey’in tutumunun tamamen değiştiğini fark ettim. Bu aşamadan sonra kendisinden ürün tedariki konusunda hiçbir destek alamadığım gibi, ürünleri beden açısından denememe dahi gerekli imkan sağlanmadı.

Sürekli olarak farklı mağazalara gitmem ve alışverişimi başka şubelerden yapmam yönünde yönlendirmeler yapıldı. Mağazada çözümü mümkün görünen bir konuda yardımcı olmak yerine ısrarla başka mağazalara yönlendirilmem, müşteri olarak beni son derece rahatsız etti ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum oluşturdu.

Özellikle dijital kod ile ödeme yapmak istediğimi belirtmemin hemen ardından bu tutumun ortaya çıkması, alışveriş yöntemim nedeniyle farklı bir muamele gördüğüm izlenimini yarattı. DS Damat gibi kurumsal bir markanın mağazasında, müşterinin ödeme yöntemine veya sahip olduğu alışveriş koduna göre hizmet kalitesinin değişmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle hem mağaza sorumlusu H****** Bey’in tutumundan hem de tarafıma sunulmayan hizmetten dolayı şikayetçiyim. Konunun incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.