Mağaza Müdürünün Saygısız Ve Bağırarak Tavrı Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

Kayseri Park AVM’deki DS Damat mağazasında 20 ve 21 Haziran tarihlerinde yaşadığımız müşteri deneyimi nedeniyle şikayetçiyim.

20 Haziran tarihinde saat 20.00–21.00 arasında mağazayı ziyaret ettiğimizde, ilk olarak bizimle ilgilenen çalışan son derece nazik, saygılı ve profesyonel davrandı. Ancak kısa süre sonra mağaza müdürü görüşmeye dahil oldu ve çalışanı tamamen devre dışı bırakarak süreci kendisi yönetmeye başladı. İhtiyacımızı açıkça belirtmemize rağmen bizi dinlemek yerine sürekli farklı ürünler göstermeye çalıştı. Satın almak istemediğimizi defalarca söylememize rağmen bu ısrarcı tavrını sürdürdü.

Daha rahatsız edici olan ise mağaza müdürünün konuşma tarzıydı. Sürekli yüksek sesle konuşuyor, zaman zaman bağırarak hitap ediyor ve tavırlarıyla ortamı gereksiz şekilde geriyordu. Sesi mağaza içindeki herkes tarafından duyuluyordu. Bu nedenle kendimizi son derece rahatsız ve küçük düşürülmüş hissettik.

21 Haziran tarihinde saat 18.30–19.00 arasında mağazayı tekrar ziyaret ettiğimizde yine aynı mağaza müdürüyle karşılaştık. Bu kez de yardımcı olmak yerine kaba, isteksiz ve soğuk bir tavır sergiledi. Bir gün önce mağazada bulunduğu belirtilen ürün için bu defa ürünün satıldığını söyledi. Ancak bunu ifade ediş biçimi ve üslubu, bilgi vermekten çok bizi mağazadan uzaklaştırmaya yönelik bir davranış izlenimi oluşturdu. Kendimizi adeta mağazadan kovuluyormuş gibi hissettik ve sonuç olarak Babalar Günü için babamıza hediye alamadan mağazadan ayrıldık.

Özellikle belirtmek isterim ki şikayetim mağaza çalışanına yönelik değildir. İlk gün bizimle ilgilenen çalışan son derece saygılı ve yardımcıydı. Yaşadığımız tüm olumsuzluğun kaynağı, mağaza müdürünün müşteriye karşı sergilediği üslup ve saygı sınırlarını aşan davranışlarıdır. DS Damat gibi kurumsal bir markanın bu şekilde temsil edilmesini kabul edilemez buluyorum.

Konunun kurum tarafından detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse ilgili tarih ve saatlere ait kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve mağaza müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte Babalar Günü hediyemizi alamamamız nedeniyle yaşadığımız mağduriyet ve hayal kırıklığı için tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş telefonu bekliyorum. Böyle bir kurumsal dönüş sağlandığı takdirde şikayetimi geri çekmeyi düşüneceğimi özellikle belirtmek isterim.