Westpark D’S Damat Mağaza Teslimatında Yönlendirme Hatası Ve Kaba Personel Tutumu

12.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.40–15.30 arasında Westpark AVM’de bulunan D’S Damat mağazasında eşimin internet üzerinden verdiği ve “mağazadan teslimat” seçili olan 2799228156113766 numaralı siparişi teslim almaya gittim. Siparişin bedeli internetten peşin ödenmişti ve kargonun AVM’ye bırakılışından da 24 saatten fazla zaman geçmişti.

Mağazaya gittiğimde ürünün kendilerine gelmediğini, mal kabulde olduğunu söyleyip mağazaya bile getirmemişlerdi. Mağazaya teslimat seçili olmasına rağmen beni aşağıya, mal kabule yönlendirmeleri tamamen yanlıştı; tam tersine, kargoyu kendilerinin mal kabulden alıp mağazadan bana teslim etmesi gerekirdi. Buna rağmen kargoyu benim mal kabulden almam gerektiğini söylediler ve bu konuda en ufak bir çaba göstermediler. Mal kabul dedikleri yerin müşteri için düzenlenmiş bir büro tarzı alan olduğunu düşünmüştüm ancak tam tersi, AVM içinde arka alanlardan, daracık ve eski çöp kutularının olduğu bir koridordan geçerek kargo tırlarının yanaştığı alana çıktım. Buradaki güvenlik görevlisi, müşterilerin bu bölgeye alınmadığını, normalde mağaza görevlisinin mal kabulden ürünü alıp müşteriye mağazada teslim ettiğini söyledi.

Bunun üzerine tekrar D’S Damat mağazasına çıkıp durumu anlattığımda çalışan üç kadın personelin tavrı, yaklaşımı ve üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Tartışma sırasında kesinlikle hakaret içeren hiçbir söz söylemememe rağmen, “Birisi kargomu alsın, burada bekliyorum” dememe karşılık “Gidecek elemanımız yok” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz davrandılar. Müşteriyi hiç önemsemeyen, çözüm üretmeyen ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım.

Sonrasında Westpark müşteri hizmetlerini aradığımda, benim mal kabule inmemem gerektiğini, ürünün mağazadan teslim almamın doğru ve normal prosedür olduğunu öğrendim. D’S Damat şikayet hattını da aradım ancak telefona dahi bakılmadı. Hem AVM yönetimiyle yaptığım görüşme hem de yaşadığım süreç, Westpark D’S Damat şubesinde ciddi bir işleyiş ve personel sorunu olduğunu açıkça göstermektedir.

Ben de hizmet sektöründe çalışan bir doktor olarak insan ilişkilerinin ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum. Buna rağmen mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişiminin bu kadar yüzeysel ve saygıdan uzak olması gerçekten üzücü ve kabul edilemez.

D’S Damat markasından beklentim, özellikle Westpark şubesindeki personelin tutum ve davranışlarıyla ilgili acilen gerekli uyarıların yapılması, bu şubenin kurumsal işleyişinin baştan sona gözden geçirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasıdır. Mal kabul alanının resimlerini paylaşıyorum