Çekçek Mekanizması Bozuk Valizin Standart İddiası Ve İade Reddi

Ekim 2025’te Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki DS Damat mağazasından kabin boy bir valiz satın aldım. Valizi sadece havaalanı seyahatlerimde, bantlarda ve normal taşıma koşullarında kullandım. Üçüncü seyahatimden sonra çekçek kısmının köşe bölümünde, herhangi ekstra bir darbe almamasına rağmen kaplamanın kalktığını fark ettim.

Ürünü aldığım mağazaya tamir ya da iade talebiyle götürdüm. Adıma kayıtlı telefon numaram üzerinden satış kaydına ulaşarak işlemi başlattılar ve valizi merkeze incelemeye göndermek zorunda olduklarını söylediler. Yaklaşık iki hafta sonra ürün mağazaya geri geldi; mağaza yetkilileriyle birlikte kutuyu açtığımızda, merkezden gelen cevapta tamir, değişim ya da iade yapılamayacağı, ürünün “standartlara uygun üretildiği” gibi soyut bir ifadeyle reddedildiğini gördük. Hangi standarttan bahsedildiği, ürünün kullanım hatasından zarar gördüğüne dair somut hiçbir ifade yer almıyordu; ayrıca iddia ettikleri standarda dair bir sertifika ya da belge de sunulmadı.

Bu süreçte beni daha da rahatsız eden nokta, ürünü ilk teslim ettiğimde çekçek mekanizmasının çalışır durumda olması ve mağaza görevlilerinin bunu test ederek teyit etmesine rağmen, incelemeden gelen üründe çekçek kısmının artık çalışmıyor olmasıydı. Yani ürün bana, bıraktığımdan daha kötü bir halde geri teslim edildi. Bu nedenle, incelemeden gelen valizi bu haliyle teslim almadım ve mağazaya, ürünü ilk bıraktığım durumdaki gibi tarafıma iade etmeleri için tekrar bıraktım. Tüm bu olumsuzluğa rağmen mağaza ya da DS Damat tarafından tarafıma herhangi bir çözüm önerisi ya da alternatif sunulmadı.

Normal havaalanı koşullarında, bantlarda taşınmaya bu kadar dayanıksız bir valizin “standartlara uygun” olduğu şeklindeki gerekçeyi hem yetersiz hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve inceleme sonrası çekçek mekanizmasının dahi bozulmuş olarak geri dönmesi nedeniyle, öncelikli talebim ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Yaşadığım bu sürecin yeniden, adil ve şeffaf şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.