to read complaints and reviews, or file yours.Çekçek Mekanizması Bozuk Valizin Standart İddiası Ve İade Reddi
Ekim 2025’te Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki DS Damat mağazasından kabin boy bir valiz satın aldım. Valizi sadece havaalanı seyahatlerimde, bantlarda ve normal taşıma koşullarında kullandım. Üçüncü seyahatimden sonra çekçek kısmının köşe bölümünde, herhangi ekstra bir darbe almamasına rağmen kaplamanın kalktığını fark ettim.
Ürünü aldığım mağazaya tamir ya da iade talebiyle götürdüm. Adıma kayıtlı telefon numaram üzerinden satış kaydına ulaşarak işlemi başlattılar ve valizi merkeze incelemeye göndermek zorunda olduklarını söylediler. Yaklaşık iki hafta sonra ürün mağazaya geri geldi; mağaza yetkilileriyle birlikte kutuyu açtığımızda, merkezden gelen cevapta tamir, değişim ya da iade yapılamayacağı, ürünün “standartlara uygun üretildiği” gibi soyut bir ifadeyle reddedildiğini gördük. Hangi standarttan bahsedildiği, ürünün kullanım hatasından zarar gördüğüne dair somut hiçbir ifade yer almıyordu; ayrıca iddia ettikleri standarda dair bir sertifika ya da belge de sunulmadı.
Bu süreçte beni daha da rahatsız eden nokta, ürünü ilk teslim ettiğimde çekçek mekanizmasının çalışır durumda olması ve mağaza görevlilerinin bunu test ederek teyit etmesine rağmen, incelemeden gelen üründe çekçek kısmının artık çalışmıyor olmasıydı. Yani ürün bana, bıraktığımdan daha kötü bir halde geri teslim edildi. Bu nedenle, incelemeden gelen valizi bu haliyle teslim almadım ve mağazaya, ürünü ilk bıraktığım durumdaki gibi tarafıma iade etmeleri için tekrar bıraktım. Tüm bu olumsuzluğa rağmen mağaza ya da DS Damat tarafından tarafıma herhangi bir çözüm önerisi ya da alternatif sunulmadı.
Normal havaalanı koşullarında, bantlarda taşınmaya bu kadar dayanıksız bir valizin “standartlara uygun” olduğu şeklindeki gerekçeyi hem yetersiz hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve inceleme sonrası çekçek mekanizmasının dahi bozulmuş olarak geri dönmesi nedeniyle, öncelikli talebim ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Yaşadığım bu sürecin yeniden, adil ve şeffaf şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Sergen Ali K'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri (Çalışma Saatlerimiz; Hafta içi 09:00-18:00 )
Firma yetkilisi İlayda Hanım tarafıma ulaştı. Ürünü 2. İncelemeye prosedürünü başlatmak istediğini söyledi. Ürün ilk incelemeden geldiği gün ilgili mağazada yetkililerle birlikte açıldı ve çekçek mekanizmasının incelemeyi yapan teknik yetkililerce (! ) bozulduğuna birlikte şahit olduk. Ürünü o anda orada kabul edemeyeceğimizi ve değişim / ücret iadesi / aynı ürünün en azından ilk teslim ettiğimiz şekilde teslimini istediğimizi yineleyerek mağaza yetkililerden teslim almadan ürünü eskisinden de kötü hale getiren teknik servise (! ) tekrar gönderilmesini 2 hafta önce zaten istemiştim. Umarım 4. 5. İncelemeye gitmeden bu işi müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırabilirler... Memnuniyetsizliğimiz ürün kalitesinin yanında teknik servis denilen kısımdaki yetkinsizliğe evrilmiş durumda. Sağlam gelen bir ürün nasıl bu halde müşteriye gönderilebilir bu nasıl bir cüret nasıl bir cehalet anlaşılır gibi değil... Yinede telefonda arayarak ilgilenen İlayda Hanım ve Prime Mall mağaza yetkililerine ilgileri için teşekkür ederim. Sonucu merakla bekliyorum.
2. İnceleme sonucu da geldi. Çekçek kısmı sağlam valizi bozup 2. Kere göndermişler mağazaya. Hem mağaza müdürü hem ben işin içinden çıkamıyoruz. Ürünü yine mağazadan teslim almadan çıktım. Çekçek mekanizması kapanır teslim ettiğimiz ürün Çekçek mekanizması kapanmaz halde utanmadan tarafımıza geri gönderiliyor. İncelemeyi yapan vicdansız şahıs umarım bu yazıyı görüyordur. Her şey kayıt altında ne yapabilir ki diye düşünüyorsun değil mi? Tüketici Hakem Heyeti'ne götüreceğim işi. Altı üstü yaptığın hatayı düzeltecektin, bozduğun mekanizmanın sorumluluğunu alamadın. Müşterinin hakkını yiyen güya marka olan işin iç yüzünde neler olduğu ile ilgilenmeyen firmanın yöneticileri sizlerin de alacağı olsun. Hakkımı size helal etmiyorum.
2. İnceleme sonucu da geldi. Çekçek kısmı sağlam valizi bozup 2. Kere göndermişler mağazaya. Hem mağaza müdürü hem ben işin içinden çıkamıyoruz. Ürünü yine mağazadan teslim almadan çıktım. Çekçek mekanizması kapanır teslim ettiğimiz ürün Çekçek mekanizması kapanmaz halde utanmadan tarafımıza geri gönderiliyor. İncelemeyi yapan vicdansız şahıs umarım bu yazıyı görüyordur. Her şey kayıt altında ne yapabilir ki diye düşünüyorsun değil mi? Tüketici Hakem Heyeti'ne götüreceğim işi. Altı üstü yaptığın hatayı düzeltecektin, bozduğun mekanizmanın sorumluluğunu alamadın. Müşterinin hakkını yiyen güya marka olan işin iç yüzünde neler olduğu ile ilgilenmeyen firmanın yöneticileri sizlerin de alacağı olsun. Hakkımı size helal etmiyorum.
