to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Valizin İnceleme Sürecinde Belirsizlik Ve Uzun Bekleyiş
DS Damat’tan aldığım valizde, garanti süresi içinde plastik gövde ile fermuar arasındaki bölgede açılma meydana geldi. Valizi yaklaşık on ay kullandım, bu süre içinde sadece iki kez seyahate çıktım ve her ikisinde de özel aracımla yolculuk yaptığım için valiz herhangi bir darbe, sıkışma veya kötü kullanıma maruz kalmadı.
Bu nedenle 28.03.2026 tarihinde valizi satın aldığım İstanbul Bahçelievler StarCity DS Damat mağazasına inceleme yapılması ve gerektiğinde tamir ya da değişim işlemi uygulanması için teslim ettim. Teslim sırasında satış faturamı ibraz ettim ancak mağazadaki yazıcı arızalı olduğu için ayrıca bir teslim fişi verilmedi; buna rağmen mağaza ürünün kendilerinde olduğunu kabul ediyor.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Konuyu öğrenmek için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de mağazaya bizzat giderek defalarca sordum, ancak her seferinde “inceleme bitmedi” gibi net olmayan, oyalayıcı cevaplarla geçiştirildim.
Garanti kapsamında olan ve son derece az kullanılmış bir ürün için bu kadar uzun süre sonuç alamamak ve sürekli belirsizlikle karşılaşmak mağduriyet oluşturuyor. Valizimin mümkünse tamir edilmesini, tamiri mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Naim T'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri
Merhabalar, 15 Mayıs Cuma Günü Saat 13.00 gibi müşteri hizmetleriniz tarafından arandım bana süreci soruldu, tekrar anlattım ve bana daha önce mağazanızdan ve müşteri hizmetlerinizden defalarca duyduğum "ürün inceleniyor" şeklindeki aynı klasik cevabı verdi. Bende bir valizin incelemesi ne kadar sürebilir bana sonuç hakkında somut bir şey söyleyebilirmisiniz dediğimde hep söyledikleri "ilgili birimlerimize sürecin hızlandırılmasını ileteceğim" cümlesi tekrar edildi. Yıllardır alışveriş yaptığım ve kurumsal bir firma olarak bildiğim DS Damat'ın bu süreçteki tutumunun beni hayal kırıklığına uğrattığını bilmenizi isterim.
20.06.2026 tarihinde yeni valiz ile değiştirdim. Değişim kararını da kendim mağazayı arayarak öğrenebildim. Firma tarafından herhangi bir bildirim yapılmadı. Sonuç olarak ürün yenisi ile değiştirildi ama bu işlem yaklaşık 3 ay sürdü.
