Multimedya Ekranının Sürekli Kapanması Ve Çözüm Bulunamaması

2023 model ds4 Performance Line aracımı 2025 yılında 13.000 km’de satın aldım. Aracı aldıktan bir süre sonra, multimedya ekranı özellikle ilkbahar ve yaz aylarında kendi kendine, videodakiyle aynı şekilde sürekli kapanmaya başladı. Aracın Konfor ve güvenlik anlamında merkezi sayılabilecek bir ekranın bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi, aracı aldığım günden beri keyfimi ciddi anlamda kaçırdı.

Sorunla ilgili ds Gaziantep Yetkili Servisi ile görüştüğümde, bana bunun sıcaktan korumaya alma amaçlı olduğu ve normal bir durum olduğu söylendi. Ancak bu açıklama ne teknik olarak tatmin edici ne de kullanıcı deneyimi açısından kabul edilebilir bir durum. Daha sonra araç bakım için servise girdi ve yazılım güncellemesi yapıldığı söylendi, fakat bu güncellemeden sonra ekranın kapanma sıklığı azalmadığı gibi daha da arttı.

Genel merkez ile de defalarca görüştüm, dosya açıldığını ve dönüş yapılacağını belirttiler, ancak yaklaşık 6 aydır somut bir geri dönüş alamadım. Bugün de genel merkez tarafından +90 216 228 37 37 numaralı hattan arandım ve yalnızca aracı servise götürmem gerektiği söylenerek, sahiplenmeyen ve sorunu üstlenmeyen bir tavırla yönlendirme yapıldı. Elimde arızaya ilişkin net video kayıtları olduğunu belirtmeme rağmen bu durum ciddiye alınmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Araç donanım, tasarım ve sürüş anlamında 10/10 bir araç olabilecekken, bu yaklaşımlar ve kronikleşen ekran sorunu aracı benim gözümde 10/5 seviyesine düşürüyor. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir sorun yaşayabilecek diğer kullanıcıların bu durumu bilmesini istiyorum. 12 Haziran’da araç tekrar servise girecek, sürecin sonucuna göre gelişmeleri de paylaşacağım.

Markanın bu kronikleşen ekran kapanma problemini net bir şekilde tespit etmesini, gerekli kalıcı çözümü üretmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında sorunları sahiplenen, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.