Sağ Tarafa Çekilen Direksiyon Ve Çözülmeyen Servis Sorunları

Ds 4 aracımı yaklaşık 15 ay önce severek ve isteyerek aldım, ancak yaşadığım sorunlar ve özellikle servis süreci nedeniyle araca olan tüm güvenimi ve sevgimi kaybettim. Aracı neredeyse aldığım günden bu yana sürekli servisle iç içe kullanıyorum ve artık aracı gözden çıkarmış durumdayım.

Aracı çalıştırdığımda direksiyon kendi kendine sağa doğru çekiyor, ben sola toparlamaya çalıştıkça tekrar sağa gidiyor. Bunun yanında aracın tavan lambasının bulunduğu bölüm sökülmüş, parçası ortada yok ve bu konuda sorumluluk alan kimse çıkmadı. Motor kısmından gelen garip sesler nedeniyle zincirin değişmesi gerektiği söylendi, aracı bu işlem için servise bıraktım; buna rağmen zincirle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, sadece daha bir ay önce bakım yaptırdığım araca tekrar bakım yapılmış ve bunun ücretini de ödemek zorunda kaldım.

Aracın çarpışma önleyici sensörü de arızalı. Sensör için sipariş verildiği söylendi fakat aylarca “parça gelmedi, haftaya arayın” denilerek oyalandım. İki ay geçti, hâlâ aynı cevap verildi, üzerinden yaklaşık altı ay geçti ve hâlâ parça yok, üstelik siparişin ortada olmadığı ortaya çıktı. Tüm bu işlemler için gittiğim Koluman Sancaktepe servisi artık kapandı, Anadolu yakasında başka servis kalmadı. Yeni servise gitmek için yaklaşık 2 saat yol gitmem, aracı bırakmam, sonra 3 saatte eve dönmem gerekiyor. Esnafım, bu süreçte işlerim aksıyor ve zaten 8 aydır çözülmeyen sorunları bir de yeni servise baştan anlatmak zorunda kalacağım.

Bu süreçte ds Türkiye müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Onlar iletişimde daha çözüm odaklıydı ancak servisteki sorumsuzluk yüzünden benim sorunlarım anlık olarak bile çözüme kavuşmadı, çoğu zaman da “zaman aşımı” gibi gerekçelerle ortada kaldı. Tüm bu kayıtlar VR1FCYHZTN1024272 şasi numaralı aracım üzerinden zaten sistemlerinde mevcut.

Sonuç olarak ben artık bu araca güvenmiyorum ve ilana koymuş durumdayım. Talebim, bu aracın benden alınması ve bana en az 1 yıl boyunca sorunsuz kullanabileceğim, aynı segmentte, sorunsuz bir aracın verilmesi yönündedir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve boşa harcadığım zamanın dikkate alınmasını ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.