Yeni Dream L50 Ultra Robot Süpürge Rulosu Kısa Sürede Yırtıldı Ve Yanlış Parça Gönderildi

Dream l50 Ultra ce model robot süpürgeyi kısa süre önce Media Markt üzerinden satın aldım. Ürünü daha üçüncü kullanımımda çalıştırdığımda alttaki rulo ortadan ikiye yırtıldı. Evimde biri 6 yıllık, diğeri 4 yıllık olmak üzere iki robot süpürgem daha var ve bugüne kadar hiçbirinin rulosunu değiştirmeye ihtiyaç duymadım, hâlâ sapasağlamlar. Bu kadar yeni bir ürünün rulonun bu şekilde yırtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm hanımefendi, ürün daha 4 günlük olmasına rağmen bana saç dolanmasını engelleyen başka bir rulo almamı önerdi. Yeni ve bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürünün parçasını ücretli almam beklenirken açıkçası şok oldum. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisine bağlandım ve ücretsiz şekilde yeni bir rulo gönderileceği söylendi.

Yaklaşık 9–10 gün sonra kargo geldi ancak bu kez de yanlış ürün gönderilmişti, rulo yerine yandaki fırça yollanmış. Yaklaşık 3 gündür WhatsApp üzerinden müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalışıyorum, hatta bu sabah tekrar görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana gönderilen fırçayı kargo ile geri göndermem gerektiğini, iade etmeden doğru parçayı yollayamayacaklarını söyledi.

Benim 3 küçük çocuğum var ve çocuklarımdan biri ağır engelli. Bu nedenle dışarı çıkmam, kargo şubesine gitmem fiilen mümkün değil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen hatanın kendilerine ait olmasına, ürünün daha ilk kullanımlarda kusur vermesine ve bana yanlış ürün gönderilmiş olmasına karşın evden alma gibi bir çözüm sunmayacaklarını söylediler.

Hem ilk günden beri kusurlu çıkan bir ürünle uğraşıyorum hem de yanlış gönderim yapıldığı halde süreç benim üzerime bırakılıyor. Dream’den talebim, doğru rulonun ücretsiz şekilde adresime gönderilmesi ve yanlış gönderilen fırçanın da kargo firması tarafından evimden alınmasının sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.