Media Markt'tan Aldığım Dreame D20 Ultra Robot Süpürge Performans Sorunu Ve Garanti Reddi

10.07.2025 tarihinde İstanbul Pendorya Media Markt mağazasından Dreame d20 Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürünü özellikle hem süpürme hem silme özelliği için tercih etmeme rağmen, satın aldığım günden beri vaat edilen performansı hiçbir zaman göstermedi.

Sıradan bir ev ortamında günlük kullanımda karşılaşılması son derece normal olan saç, toz ve ip gibi maddeleri toplaması gereken bu cihaz, ana fırçasına sürekli saç dolanması sebebiyle çok kısa sürede işlevini kaybediyor. Temizlik esnasında kendi kendine sürekli “fırça arızası” uyarısı veriyor ve temizliği yarım bırakıyor. Evin her odasına girmekte zorlanıyor, temizlik işlevini tam olarak yerine getiremiyor. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün tasarım ve performans yetersizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu kronik sorunlar sebebiyle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. 28.01.2026 tarihli T013-39743-R-C numaralı kayıtla oluşturulan servis sürecinde, fırçanın saçlardan zarar gördüğü gerekçesiyle ürünü “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiler, garanti kapsamı dışında bıraktılar ve benden ücretli fırça değişimi talep ettiler. Ayrıca cihazın doa kapsamına uygun görülmediği de tarafıma iletildi.

Oysa bir robot süpürgenin temel üretim amacı zaten yerdeki saç, toz ve tüyleri temizlemektir. Cihazın kendi görevini yaparken arızalanmasını “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmek kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ürünün, satın alındığı tarihten bu yana ayıplı mal niteliğinde olduğunu açıkça görüyorum.

Media Markt gibi büyük bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmasını beklerdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak, 27.999 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.