Yeni Alınan Robot Süpürgenin Tekerlek Problemi Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Dream L10 Pro Ultra 2 Aylık Cihazın Tekerleği Kırıldı, Servis Ücret Talep ediyor. Dream L10 Pro Ultra model robot süpürgeyi aldıktan sadece 1.5 – 2 ay sonra cihazın ön tekerleği, herhangi bir zorlama ya da dış müdahale olmaksızın kendi kendine kırıldı. Evde plastik parçalar bulunca fark ettik ki cihazın tekerleği parçalanmış.

Ürün lidar sensörü, haritalama, engel tanıma gibi teknolojilerle donatılmış olmasına rağmen bu şekilde bir arıza vermesi çok şaşırtıcı. Cihaz kendi başına çalışıyor, bizden kaynaklı bir darbe ya da müdahale kesinlikle yok.

Durumu “olabilir” diyerek servise gönderdik ama hiçbir mantıklı açıklama sunulmadan sadece ücret talep edildi. Tekerleğin neden kırılmış olabileceğine dair hiçbir teknik bilgi verilmedi. Yenisi takılsa bile aynı sorun tekrar yaşanır mı, buna dair bir güvence de yok. Ayrıca cihaz 2 haftadır serviste ve her aradığımızda "incelemede" deniliyor. Sürecin nasıl işlediğiyle ilgili net bir bilgi veren de yok.

2 aylık bir cihazda bu tarz bir sorun yaşamak ve firmanın arkasında durmaması gerçekten çok üzücü. Bu ürünün arkasında durulmasını, sorunun kullanıcı hatası değilse ücretsiz giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını bekliyoruz.