Dreame Ve Hepsiburada İade Sürecinde Müşteriyi Yanıltıp İade Hakkını Reddetti

Kasım ayı indirim döneminde Hepsiburada üzerinden Dreame marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca haritalandırma yapmak için çalıştırdım, kullanımı pratik gelmedi ve memnun kalmadığım için, iade süresi dolmadan Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü gönderdim. Ancak satıcı iadeyi kabul etmedi ve Hepsiburada da satıcıyı haklı bularak ürünü bana kargoladı.
Bunun üzerine Dreame müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım süreci detaylı şekilde anlattım. Bana, ürünü tekrar göndermem için bir iade kodu verildi ve kutunun içine iletişim bilgilerimi ve iade talep ettiğimi, değişim ya da tamir kabul etmediğimi yazmam özellikle söylendi. Tarafıma tarif edildiği şekilde ürünü geri gönderdim ancak benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden ürün tekrar bana kargolandı.
Tekrar Dreame müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce verilen yönlendirmeleri ve iade kodunu anlattım. Bu kez ürünü teslim almamam gerektiği, kargonun geri dönmesi gerektiği söylendi. Ürün uzun süre kargo şubesinde bekletildi, şubeyle görüştüğümde firmadan onay gelmediği için teslim edemediklerini belirttiler. Sonrasında tekrar aramam üzerine bu kez onay verildi ve ürün geri gönderildi. Buna rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ben aramadığım sürece kesinlikle iletişime geçilmedi.
Dreame müşteri hizmetlerini her aradığımda süreci baştan anlatmak zorunda kaldım. En son aradığımda ise telefon kayıtlarını dinleyeceklerini, adeta yalan söyleyip söylemediğimi anlamak ister gibi bir yaklaşım sergilendi. Sanki müşteri hizmetlerinin verdiği yönlendirmeleri biz uydurmuşuz, iade kodunu kendimiz kafamızdan oluşturmuşuz gibi bir tavırla karşılaştım. Tüm bu süreç sonunda, Şubat ayının ortasına gelinmiş olmasına rağmen, bana iade hakkımın olmadığı söylendi.
Toplamda dört kez kargolanan, kargo şubesinde günlerce bekletilen ve başından beri memnun kalmadığım bu ürünü kullanmak istemiyorum. Memnun olsaydım zaten ilk aşamada iade etmek istemezdim. Şu anda yeni bir süpürge almam gerektiği halde alamıyorum ve kullanmadığım bir süpürgenin taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Müşteriye iade hakkını fiilen kullandırtmayan, yanlış yönlendiren ve sonunda da müşteriyi adeta yalancı konumuna düşüren hem Dreame hem de Hepsiburada’nın bu tutumundan şikayetçiyim.
En başta Dreame müşteri hizmetlerinin bana tarif ettiği şekilde yürüttüğüm bu süreç sonunda, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.