Yanlış L10s Aksesuar Seti İadesi Ve Geri Ödeme Hâlâ Gerçekleşmedi

8 Şubat 2026 günü Dreame’nin kendi internet sitesi üzerinden Duygu B**** adına #5585 numaralı siparişi verdim. Evimde kullandığım ürün Dreame X40 robot süpürge olmasına rağmen, yanlışlıkla Dreame L10s aksesuar setini aldığımı birkaç dakika içinde fark edip, site üzerindeki “iade/değişim talep formu” bölümünden yanlış ürün aldığımı açıkça belirterek siparişin iptalini talep ettim.

Tüm bu talebi zamanında iletmeme rağmen, sanki hiçbir talepte bulunmamışım gibi ürün kargoya verildi. Firmaya güvenmediğim için teslim almamak gibi bir risk almak istemedim ve ürün kargodan tarafıma ulaştığında teslim aldım. 10 Şubat günü firmanın canlı destek hattı üzerinden iade kodu alabilmek için saatlerimi harcadım. Görüşmeler sonucunda aldığım iade kodu ile, kutusu hiç açılmamış, kullanılmamış ürünü, yoğun çalışma temam nedeniyle birkaç gün kargo şubesine gidemediğim için, 14 Şubat’ta tekrar kargoya verdim. Kargo takip numarasından kontrol ettiğimde, ürünün 16 Şubat’ta firmaya teslim edildiği görülmektedir.

Buna rağmen 17 Şubat, 23 Şubat ve 4 Mart tarihlerinde merkezi arayarak süreci takip etmeye çalıştım; ancak hâlâ herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Hiç kullanılmamış, paketi dahi açılmamış bir ürün için neredeyse bir aydır oyalandığımı ve sürecin son derece laubali bir şekilde yürütüldüğünü düşünüyorum.

Yanlış aldığım Dreame L10s aksesuar setine ait ödediğim tutarın, hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeden tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.