Dreame Robot Süpürge İadesinde Bilgi Eksikliği Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Dreame Türkiye resmi web sitesinden 14 Ocak’ta robot süpürge X40 siparişi verdim. Sitede 14 gün koşulsuz iade yazdığı için, ürünü elime ulaştığında hiç teslim almadan, yani kutuyu dahi açmadan 17 Ocak’ta iade kaydı açtım ve 19 Ocak’ta kargoya teslim ederek geri gönderdim. Kargo takibinden gördüğüm kadarıyla ürün 21 Ocak saat 15.00’te kendilerine teslim edilmiş görünüyor.

Toplam 39.999 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yapmıştım. Buna rağmen, ürün kendilerine ulaştığından beri tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Mail üzerinden attığım sorulara dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise durumumu anlattım ancak net bir yanıt alamadım; hem iade sürecinin ne durumda olduğunu bilmediklerini ilettiler, hem de ürünle ilgili inceleme yapılacağını, fakat bu incelemenin ne zaman biteceği ve ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda bilgilerinin olmadığını söylediler.

Hem ürünüm hem de yüksek tutarlı ödemenin akıbeti hakkında hiçbir net bilgi verilmemesi, iletişim kanallarından geri dönüş alamamam ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimle ilgili olarak, ürünümün inceleme durumunun ve sonucunun bana açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, iade kabul edilmeyecekse de ürünümün gecikmeden tekrar bana geri gönderilmesini talep ediyorum.