Dreame L10s Ultra Tamir Sürecinde Uzun Bekleyiş Ve İletişim Eksikliği

Dreame L10s Ultra robot süpürgeyi 29 Ekim 2024 tarihinde İzmir’de yaşadığım evim için Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra önce şarj olmama, sonra şarj ünitesine düzgün oturmama ve en sonunda da temizliğe hiç çıkmama sorunları yaşamaya başladım. Yaklaşık 4–5 aylık süreçte defalarca Dreame müşteri hizmetleriyle görüşüp cihazı sıfırlayarak yeniden yapılandırdık, ancak son yaşadığım arızadan sonra bu işlemler artık hiçbir şekilde çözüm sağlamadı.

Müşteri hizmetleri ile görüşmemizin ardından ürünü 20 Ocak’ta kargo ile servise gönderdim. 4 Şubat’ta durumunu öğrenmek için aradığımda, kargomdan haberleri olmadığını söylediler. Telefonda bir süre bekletildikten sonra bu kez servis yoğunluğu nedeniyle ürünün işleme alınmamış olduğunu ilettiler. Oysa kargo kendilerine ulaştığında cihazın ulaştığına dair otomatik mesaj gönderiyorlar, buna rağmen sürecin başlangıcı için kendi kayıt açtıkları 5 Şubat tarihini baz aldıklarını ifade ettiler.

Bugün 18 Şubat olmasına rağmen cihazım hâlâ tamir edilmedi ve artık müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Son görüştüğümde bana parçaların değişeceği ve ürünün 5 Şubat’ta teslim alındığı, yasal sürecin içinde oldukları söylendi, ancak fiilen hiçbir ilerleme göremiyorum.

Ürünümü aktif olarak kullanamadığım ve servis sürecinde de açık ve ulaşılabilir bir bilgilendirme alamadığım için mağdur durumdayım. Dreame’den, en kısa sürede cihazımın onarımının tamamlanarak tarafıma gönderilmesini ya da mümkün değilse ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.