Yan Fırçada Hasar, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

14.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame satıcısından Dreame l40 s Pro model ürünü 4771900048 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün 16.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda yan fırçanın hasarlı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Dreame müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve talep oluşturdum. Ardından 3 gün üst üste müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne mağduriyetim giderildi ne de olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapıldı. Sıfır ürün satın almama rağmen hasarlı parça ile karşılaşmam ve sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hasarlı olan yan fırçanın ücretsiz olarak, sıfır ve sağlam bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.