Tekrarlayan Arızalı Süpürge, Yetersiz Servis Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

18.06.2025 tarihinde Teknosa Antalya Muratpaşa Markantalya mağazasından Dreame X50 Ultra Complete (seri no: R9446B513EU0287333) model süpürgeyi satın aldım. Ürünün orta rulo fırça çerçevesi ve rulosu sabit durmadığı için süpürme işlemi yapılamıyor. Cihazı, 08.09.2025, 24.09.2025 ve 17.10.2025 tarihlerinde aynı mağaza üzerinden ouno servisine gönderdim. 24.10.2025 tarihinde ouno servis sipariş numaraları IST01-OU-2047229, IST01-OU-4937606 ve IST01-OU-4840210 ile işlem yapıldı. Her seferinde ürünü Teknosa mağazasında, C**** Bey ve diğer personellerin yanında açtım ve sorunun giderilmediğini, cihazın sanki hiç elden geçmemiş gibi aynı arızayla geri geldiğini gördüm. Ürünü eve hiç götürmeden tekrar servise göndermek zorunda kaldım. 17.10.2025 tarihinde servisten dönen ürünümde çizikler oluştu ve bu durum evraklarda kayıt altına alındı. Son olarak 06.11.2025 tarihinde ürünü tekrar teslim aldım, yine mağazada personeller eşliğinde açtım ve sorun devam ediyordu. Mağaza personeli, ürünü teslim alırken Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmam gerektiğini belirtti.

Servisten ayrıca şikayetçiyim; çünkü cihazım servisten her gelişinde aynı arızayla geri döndü ve yaşanan çizik problemi de mağduriyetimi artırdı.

Ürün garanti kapsamında ve ayrıca ekstra ücret ödeyerek kasko yaptırdım; pil dahil tüm parçaların garanti kapsamını genişlettim. 08.09.2025’ten bu yana ürün elimde değil, hiç kullanamadım. Her defasında servise gidip geldi ve sorun çözülmedi. Değişim talebimi hem sözlü hem yazılı olarak ilettim ve tüm evraklarım yanımda.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak için ürünü tekrar teslim aldım. 3 defa aynı arızadan dolayı servise gidip gelen ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiği bilgisini aldığım için bu yolu denemek istedim. E-Devlet üzerinden başvuru yapmaya çalıştım ancak 6 ve 7 Kasım tarihlerinde sistemsel sorunlar nedeniyle başvuru yapamadım. Bugün, 8 Kasım’da ürünü tekrar Teknosa’ya götürüp yeniden servise göndereceğim ve yine yenisiyle değiştirilmesini talep edeceğim.

Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca ouno servisiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.