Serviste Kayıp Endişesi Ve Bilgi Eksikliği Yaşadım

Dreame X40 Ultra model süpürgemi, konumlandırma arızası ve ıslak temizlik yapmama sorunu nedeniyle 30.09.2025 tarihinde kargo ile servise gönderdim. 07.10.2025 tarihinde iş emri (IST01-OU-0542889) açıldı. Yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “işlemlerin devam ettiği” söyleniyor; ancak arızanın kaynağı, ne zaman tamir edileceği veya ürünümün durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Ürünüm garanti kapsamında ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Fiziksel mağazadan aldığım ürünümün serviste kaybolmuş olmasından dahi endişe ediyorum, çünkü hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Süpürgemin şu anki durumu ve ne zaman tamir edilip tarafıma gönderileceği konusunda açık ve net bilgi talep ediyorum.