Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Performans Kaybı Nedeniyle Dreame L40 Robot Süpürgenin İadesi Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Media Markt Gordion şubesinden Dreame l40 model robot süpürge satın aldım. Ürünü 40 bin tl bedelle, kredi kartına 9 taksit şeklinde ödedim. Cihazdan normal bir temizlik performansı beklerken, kısa süre içinde özellikle süpürme performansı neredeyse tamamen kayboldu ve turbo modda dahi çalışmasına rağmen zemindeki toz ve kirleri çekmemeye başladı.

Sorun yaklaşık 2 ay önce ortaya çıktı ve Kasım 2025’ten bu yana, 1 ayı aşkın süredir servis süreciyle uğraşıyorum. Bu süreçte ürünü şu ana kadar üç kez yetkili servise gönderdim. İlk servis dönüşünde “onarılmıştır” denilerek yalnızca temizlik ve filtre değişimi yapıldığı, herhangi bir arıza tespit edilmediği belirtilmiş olmasına rağmen cihazdaki performans sorunu aynen devam etti.

İkinci gönderimde Media Markt üzerinden T067-34371-R-C numaralı onarım talebi oluşturuldu. Bu işlem sonrası düzenlenen servis formunda cihazın uzun süre test edildiği ve sorun görülmediği yazılmış. Buna rağmen ürünü teslim alıp eve getirerek yeniden kurulum ve haritalandırma yaptığımda, süpürme performansının düzelmediğini, aynı sorunun devam ettiğini açık şekilde gördüm ve durumu video kaydı ile belgeledim.

Bugün ise cihaz üçüncü kez servise gönderildi ve bu işlem için T067-34678-R-C numaralı yeni onarım talebi açıldı. Önceki iki servis sürecinde sorunun giderilmemiş olması ve aynı problemin devam etmesi, ürün ve servis konusunda ciddi güven kaybına yol açmıştır.

Tüm bunlara ek olarak, ürün ikinci servis dönüşünde çizikler içinde ve son derece özensiz bir şekilde tarafıma teslim edildi. Hem teknik açıdan sorunun giderilmemesi, hem de ürünün hasarlı ve özensiz şekilde geri gönderilmesi nedeniyle servis sürecinin yetersiz ve mağduriyet oluşturucu olduğunu düşünüyorum. Ayrıca servis formlarındaki “sorun görülmedi” ibaresinin, gerçek kullanım koşullarındaki durumu yansıtmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ürünün yaşadığı performans problemi, üç kez servise gitmesine rağmen giderilmemesi, servis kayıtları ile fiili durumun uyuşmaması ve cihazın çiziklerle geri gönderilmesi nedeniyle Dreame l40 robot süpürgenin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu çerçevede ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde bir tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtirim.