Sel Sonrası Hasarlı Robot Süpürgeye Teknik Servisten Rapor Alamıyorum

İzmir Foça’da 23.10.2025 tarihinde yaşanan selde evimi su bastı ve birçok eşyamla birlikte Dreame d9 Max (Black) robot süpürgem de hasar gördü. Sigorta şirketi dosyamı sonuçlandırabilmek için benden yetkili servisten alınmış, cihazın sel kaynaklı hasar gördüğünü ve onarım bedelini içeren bir hasar tespit raporu talep etti.

Bu nedenle 03.11.2025 tarihinde Dreame müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünün servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Ürünüm 13.11.2025 tarihinde Ouno teknik servise ulaştı. Ancak tüm süreç boyunca cihazın sel nedeniyle bozulduğunu rapora yazamayacaklarını, herhangi bir tespit raporu düzenleyemeyeceklerini, rapor verebilmeleri için de mutlaka onarım ücretini ödemem gerektiğini söylediler. Defalarca aramama rağmen yetkili biriyle görüştürülmedim, sözlü olarak da derdimi anlatamadım.

Hem telefonla hem de yazılı olarak durumu tekrar tekrar izah ettim, bu görüşmelerin ekran görüntülerini aldım. Cihazda hasar gören parçaların neler olduğu bilgisini bile güçlükle yazdırabildim. Bana teker, ana kart ve batarya değişimi için toplam 14.182 TL onarım bedeli çıkarıldı. Ancak aynı model robot süpürgenin sıfırı satış sitelerinde 9.000–12.000 TL bandında satılıyor. Buna rağmen sigorta şirketi, eksper raporunda hasar nedeninin “sel” olarak belirtilmediği için dosyamı kabul etmiyor, teknik servis ise sel kaynaklı hasar tespit raporu düzenlemiyor.

Tüm bunlara ek olarak sel sonrası evimin durumunu gösteren bir video bile göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Dün sigorta şirketi, teknik servis raporundaki eksiklik nedeniyle artık dosyamı kapatacaklarını bildirdi. Sonuç olarak hem sel felaketiyle robot süpürgemden oldum, hem de teknik servis raporu düzenlemediği için ek olarak teknik servis ücreti ödeme riskiyle karşı karşıya kaldım. Yıllardır sorunsuz ve memnuniyetle kullandığım bir üründe, böyle bir mağduriyet yaşarken markanın ve yetkili servisin beni daha da zor durumda bırakmasını kabul edemiyorum.

Dreame ve Ouno teknik servisten, sigorta şirketine sunulmak üzere cihazın sel kaynaklı hasar gördüğünü ve istenen onarım bedelini açıkça belirten, imzalı ve kaşeli bir hasar tespit raporu düzenlemelerini talep ediyorum. Ek olarak süreçle ilgili tüm yazışmaları, ekran görüntülerini ve video kayıtlarını da şikayetime ekleyeceğim.