Robot Süpürge Yedek Parça Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üslubu

Dreami X60 Ultra model robot süpürgemizi yaklaşık 3 ay önce Media Markt’tan satın aldık. Satın alırken herhangi bir gecikme olmayacağı, yedek parça ve aksesuar desteğinin her zaman hızlı ve sorunsuz şekilde sağlanacağı özellikle belirtilmişti. Bu da ürün tercihi yaparken kararımızı doğrudan etkileyen bir unsurdu.

Diskte bulunan paspas tutucusu ile ilgili yaşadığımız sorun üzerine teknik desteği aradık. Görüşme sonrası yaklaşık bir hafta geçtikten sonra ürünlerin durumu için tekrar aradığımızda, önceki ekibin bizi yanlış yönlendirdiği ve yedek parça için yeni sipariş oluşturmamız gerektiği söylendi. Bunun üzerine belirtilen şekilde ilk talebimiz iptal edilip 20.10.2026 civarında yeni bir talep oluşturuldu.

Ancak 02.11.2026 tarihinde tekrar aradığımızda ne ürün durumu hakkında net bilgi alabildik ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair açıklama yapıldı. Sadece talebimizin oluşturulduğu, ürün geldiğinde bilgilendirme yapılacağı, o bilgilendirme içindeki linkten ödeme yapıp siparişi bizim tamamlamamız gerektiği söylendi. Servis kanalı üzerinden bu parçayı neden temin edemediğimiz açıklanmadığı gibi, müşteri temsilcisinin üslubu da oldukça kabaydı.

Yüksek fiyatlı, kurumsal bir markadan böylesine dağınık bir süreç yönetimi, yetersiz bilgilendirme ve kaba müşteri iletişimi beklemiyorduk. İlk aksaklıkta aksesuar ve yedek parça desteği sunulamıyorsa bu ürünlerin bu şekilde satılmaması gerektiğini düşünüyoruz. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle pişmanlık duyuyoruz ve paspas tutucusu yedek parçamızın gecikmeden temin edilmesini, sürecin net ve yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyoruz.

Bu konuda acilen çözüm ve destek bekliyoruz.