Dreame X60 Ultra Robot Süpürge Mop Diskindeki Yapıştırıcı Hatası Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

11.05.2026 tarihinde Dreame X60 Ultra robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü alalı henüz 5 ay bile olmamışken, paspas bezlerini tutan diskin (mop tutucu) üzerindeki cırt cırtlı yapışkanlar kendiliğinden koparak kullanılamaz hale geldi. Bu durum, cihazın yapısal donanımında kullanılan yapıştırıcının üretim hatasından kaynaklanan bir sorun olarak değerlendirilmektedir.

Sorunun çözümü için 12 Eylül 2026 tarihinden itibaren Dreame müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde tam bir ciddiyetsizlikle karşılaştım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, açıkça üretim hatası olduğu belli olan bu durumu “aksesuar yıpranması” diyerek geçiştirmeye çalıştı ve “Bu bizim sorunumuz değil, isterseniz yenisini satın almanız için size link atayım” şeklinde kabul edilemez bir yaklaşım sergiledi. Premium segmentte ürün satan bir markanın, üretim kusuru için müşteriye yalnızca parça satın alma linki göndermeye yönelmesi, Dreame Türkiye’nin kurumsal yaklaşımı açısından son derece düşündürücüdür.

Ardından görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi ise “Konuyu araştırıp size dönüş sağlayalım” demesine rağmen, günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözümsüz bırakıldı. Bu süreçte yalnızca oyalanıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Bir tüketici olarak yasal haklarımın farkındayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili hükümlerine göre, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür kusurlar “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmekte ve ispat yükü firmaya ait olmaktadır. Buna rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılması ve ücretli parça teklif edilmesi kabul edilebilir değildir.

Ben parça satın almak ya da oyalayıcı cevaplar almak istemiyorum. Ayıplı mal statüsündeki bu parçanın, garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeksizin, eksiksiz ve çalışır durumda olacak şekilde en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bu talebimin makul süre içinde karşılanmaması ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, 11.05.2026 tarihli faturam ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.