İade Kararı Çıktı Ancak 20 Ekim’e Kadar Ücret Geri Ödenmedi

Dreame X60 Ultra Complete robot süpürgeyi satın aldıktan kısa süre sonra ürün arızalandı. 25 Ağustos’ta ürünü UPS ile yetkili servise gönderdim. 14 Eylül 2026 tarihinde ürün için iade kararı çıktığını öğrendim, ancak bugün 20 Ekim olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

25 Ağustos’tan beri bekletiliyorum. Bu süreçte insanların emek harcayarak, zar zor kazandığı bu kadar yüksek bir tutarın keyfi şekilde bekletilmesini büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetleri telefon hattından ise sürekli sadece “talebiniz iletildi, bekleyin” cevabını alıyorum. Ürünü servise gönderdiğimden beri hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim bedeli geri alamadım, yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Dreame marka ürün almayı kimseye önermiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında verilen iade kararının ivedilikle uygulanmasını ve 72.999 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin bundan sonra yazılı olarak, açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.