80.000 TL'lik Dreame Robot Süpürge Değişim Süreci Uzun Ve Cevapsız

19.04.2026 tarihinde yaklaşık 80.000 TL ödeyerek Dreame X60 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Ürünü 3 gün boyunca dikkatlice kullandım ve gözlemledim, performansındaki sorunlar nedeniyle ürünü ayıplı olduğunu düşünerek birebir değişim talebiyle servise göndermek zorunda kaldım.

23.04.2026 tarihinde ürünü BDH Bilişim İstanbul servisine gönderdim, 24.04.2026’da da servis ürünü teslim aldı. 24.04.2026’dan bugüne kadar Dreame müşteri hizmetlerini 8 kez aramama rağmen tarafıma tek bir defa bile proaktif bilgilendirme yapılmadı. Her defasında arayan ben oldum, hem servisten hem de Dreame tarafından süreçle ilgili net bir açıklama alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığım görüşmelerden birinde yeni ürün onaylandığı ancak stok olmadığı, gelince gönderileceği bilgisi verildi; üzerinden yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir gelişme yok ve sistemde ürün hâlâ “işlemde” görünüyor.

Markaya bir şans daha vermek için en baştan beri birebir yeni ürün talep ettim, ancak bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamak ve bilgilendirilmemek bende ciddi bir pişmanlık yarattı. Ücretini peşin verdiğim ürünümle ilgili bu belirsizliğin derhal giderilmesini, onayı verildiği söylenen yeni ürünün stok bahanesi olmadan acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu hafta içinde net bir bilgilendirme ve çözüm sunulmazsa ürün için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep edeceğimi de belirtmek isterim.

19.04.26 aldım
20.04.26 kurdum
21-22-23.04.26 takip
23.04.26 gönderdim (BDH Bilişim İstanbul)
24.04.26 teslim edildi / 27.04.26 kayda alınmış
N**** Hanım WhatsApp destek
27.04.26 – Ö**** Hanım destek verdi
28.04.26 – Y****** Hanım destek
29.04.26 – N*** Hanım (dün akşam onaylanmış yeni ürün sevki haftaya olur dendi. Stok yokmuş)
05.05.26 – A*** Hanım
11.05.26 – S**** Hanım
15.05.26 – B***** Bey (servis ile görüşüp bilgi vereceğim dedi – 16:00 / 16:15)
20.05.26 – S**** Hanım