Robot Süpürge Arızalı Yetkili Servise Ulaşılamıyor Ve Onarım İsteniyor

Ürün servisten arızası yok diye geri gönderildiğinde çektiğim 2 videonun linki aşağıdadır. Dream markasının BDH isimli yetkili servisi ürünü denemeden, onlara ulaşmasının ertesi günü arızalı bir şekilde iade edip, üründe arıza yoktur şeklinde servis notu düşmüşler. Arıza ile ilgili ne aradılar ne sordular, kocaman koliyi aynen iade ettiler. Bu işlerle uğraşmak isteyen buyursun alsın. https://Youtube.com/2E-fUmWBUBw?si=dQre_dOkl5wGwBtz https://Youtube.com/apnpcbbdl6A?si=_U0loYj089tAh_UX

Ürün ikinci kez servise gitti. Servis yine üründe arıza yoktur demiş. Bence kasti yapıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti vs. 3-5 ayı bulur, tüketici de ya vazgeçer yq koşturmaz diyorlar. Ama sonuna kadar gideceğim.

Dream marka X40 Ultra ürünümü Hepsiburada üzerinden gönderdiğim Ouno servisi de arızası yoktur diye iade etmiştir. Ürünü daha önce Dream üzerinden bnd servisine gönderdim ve yine arızası yoktur şeklinde iade edildi. Kargo sürecinde kendi kutusunda kocaman bir koliyi zorla taşıyarak kargo şubesine götürüyorum, koli ve cihaz her seferinde yıpranmış bir şekilde dönüyor. Şimdi ben yapmış olduğum test videolarını siteye yükledim. Robot süpürgeyi 5 aydır kullanıyorum yeni değil, daha önce de başka marka kullandım 5 yıl süre ile, çekip çekmediğinden kullanımından anlarım yani. Dream X40 Ultra denilen bu robot süpürgenin temizlemediğinden şüphelenmeye başlamıştım çünkü üstünden geçtiği yerdeki parçacıkları görüyordum. Süpürgenin fanı çalıştığı ve hava üflediği için ve netten de araştırdığımda bu ana fırça arızasının kronik olduğunu anladım. Sonra ana fırçaya iplik, kağıt vb ile yaptığım testlerde, fırçanın dönmediğini anladım. Cihazın ana fırçasına ipi yapıştırıyorum, temizleme başlatıyorum, asla ipi sarmıyor. Ana fırça dönüyor olsa ipi sarardı. Veya küçük bir kağıt yapıştırıyorum, temizliği başlatıyorum, kağıt aynı yapıştırdığım yerde kalıyor. Çünkü ana fırça dönmüyor. Durum bu iken, onca işim gücüm arasında vakit ayırarak ve kargoya git gel para harcayarak, servis süreci ile uğraştım. Sonuç alsam yine sıkıntı yok. Cihazın arızası olmadığında diretiyorlar. Videoları izlerseniz zaten ana fırçanın dönmediği, cihazın işini yapmadığı, parçacıkların üstünden geçip çekmediği ortada. Teknik servislerin arızayı niye kabul etmediğini anlayamıyorum. Ya teknik yeterlilikleri yok-çünkü ısrarla markanın verilerine göre arıza yoktur- şeklinde not düşüyorlar. Yani firma onlara bir program vermiş, o program arıza kaydı göstermiyor diye arıza yoktur diyorlar. Ya arızayı anladılar ama kasten böyle davranıyorlar, bunun nedeni de bu arızanın giderilemeyen bir arıza olmasıdır. Veya bu şekilde hemen arıza yoktur diyerek (cihazın onlara ulaşmasının ertesi günü iade şeklinde kargoluyorlar) kargolamalarında bir çıkarları var. Sonuç ne olursa olsun, bir ton para ödeyerek rezil olan ben oldum. Daha önce başka bir firmanın robot süpürgesini 5 yıl kullandık, kutusundan çıkardık şimdi yine onu kullanıyoruz. Bunu bu şekilde buraya yazıyorum çünkü düşük fiyata fazla özellik ve teknoloji algısına benim gibi kapılarak tüketiciler yanlış yapmasın diye. Şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, sonuna kadar kovalayacağım. Karar çıktığında buraya yükleyeceğim.

Tüketici Hakem Heyeti tarafından ürünün iadesine karar verildi. Hepsiburada firması da suçu teknik servise atmış. Aslında 2 bin tl. Maliyeti olmayan bir tamirat talep etmiştik ama teknik servisler nedense tamirat yapmadılar, arızayı kabul etmediler. Cihaz 2 kere teknik servislere gidip geldi. Şimdi de iade için Hepsiburada firmasına yollayacağım. Teknik servislerin bu tutumu yüzünden hem ben mağdur oldum, hem satıcı firma zarar etti hem dream markası zarar gördü. Demek ki garantiye güvenip pahalı ürün almamak gerekiyormuş. Satıcı ve üretici firma da teknik servis işini taşerona devredeceğine, kendisi yapması gerekiyor. Bu arızayı kabul etmemenin teknik servislere ne gibi bir faydası olduğunu ben anlayamadım. 2 saatte bitirilebilecek maliyeti 1.000 TL. Olmayan bir iş, bu tutumları nedeniyle bu kadar zarara neden oldu.