Robot Süpürge Arızalı Yetkili Servise Ulaşılamıyor Ve Onarım İsteniyor

Yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada’nın kendi satıcısından 37.000 TL ödeyerek Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım. Cihaz ilk başlarda normal çalışıyordu; ancak son 15 gündür özellikle parçacıklı kırıntıları, pirinç tanesi gibi küçük parçaları kesinlikle çekmiyor, üzerinden geçip gidiyor veya sadece yan fırçaya denk gelirse yerini değiştiriyor. Ana fırçanın dönmemesinden şüphelendiğim için cihazı tüm parçaları ve faturasıyla birlikte kutusuna koyup, sorunu yazarak Yurtiçi Kargo ile BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A.Ş. adlı İstanbul’daki yetkili servise gönderdim.

Servis kaydım “Cihazın genel fonksiyonları test edilmiş olup herhangi bir arıza gözlemlenmemiştir.” denilerek kapatılmış ve cihazın tarafıma geri gönderim süreci başlatılmış. Ancak asıl problem burada ortaya çıktı; BDH denilen bu servise kesinlikle ulaşılamıyor, telefonla kimseye erişemiyorsunuz, muhatap bulamıyorsunuz. Dreame tarafına ulaştığımda ise yalnızca kayıt açtıklarını söylüyorlar, somut bir çözüm sunulmuyor.

Şu anda arızalı olduğuna inandığım robot süpürge bana kargo ile geri gönderilecek. Ben de mecburen özel bir servise gidip cihazın gerçekten arızalı olduğunu tespit ettirerek rapor almayı, ardından tamir ettirmeyi ve sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Ücret iadesi istemiyorum; cihazın arızasının yetkili servis tarafından tespit edilip garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve gerçekten ulaşılabilir, muhatap bulunabilen bir servis hizmeti sunulmasını talep ediyorum.

Dreame marka bu ürünü almayı düşünenlerin, servise ulaşamama ve arıza kabul edilmeme konularında yaşadığım bu süreci dikkate almasını ve markanın da bu servis sorununu acilen çözmesini istiyorum.