Otomatik Güncelleme Sonrası Sensör Hatası Ve Serviste Ürün Çizik Sorunu

Dreame X50 Pro robot süpürgemde hiçbir sorun yokken, cihaz kendi kendine otomatik bir yazılım güncellemesi yaptı ve bu güncellemeden sonra uçurum sensörü hatası oluştu. Güncellemeye kadar sorunsuz çalışan ürün, otomatik güncelleme sonrası teknik bir hata vermeye başladı ve benden servise göndermem istendi.

Garanti kapsamındaki cihazımı Media Markt’tan Kasım 2025 tarihinde satın almıştım. Ürünü belirtilen şekilde servise gönderdim, ancak servisten tarafıma ulaştığında bu kez cihazın üst kapağında çizikler olduğunu fark ettim. Yani ürünüme serviste fiziki hasar verilmiş durumda teslim edildi.

Bu durum üzerine hem teknik ekibe hem de Dreame’ye mail gönderdim fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Kendi sağlam gönderdiğim ürünün, servis sürecinde çizik içinde bana teslim edilmesini ve sonrasında da muhatap bulamamayı kabul etmiyorum.

Dreame X50 Pro robot süpürgemin serviste zarar gören üst kapağının ücretsiz ve eksiksiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, ürünün tarafıma hasarsız olarak teslim edilmesini talep ediyorum.