Onarımdan Sonra Cihazım Daha Kötü Durumda Ve Sorunlar Çözülmedi

31 Temmuz 2025 tarihinde su haznesinin algılanmaması nedeniyle Dreame L10S Plus robot süpürgemizi garanti kapsamında yetkili servise gönderdik. 27 Ağustos 2025’te İzmit 41 Burda Media Markt mağazasından, onarımı yapıldığı bilgisiyle ürünü teslim aldık. Ancak mağazada ürünü kontrol ettiğimizde, cihazın üzerinde kırıklar, çizikler ve ciddi kozmetik hasarlar olduğunu gördük. Bu nedenle ürünü, sıfırıyla değişimi talebiyle tekrar yetkili servise gönderdik.

İkinci gönderimden sonra da Media Markt ve Dreame firmalarından hiçbir şekilde destek alamadık. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ürünün acilen değiştirilmesini talep ettik. Ancak tarafımıza sadece beklememiz gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün, 21.09.2025 tarihinde ürün, kozmetik olarak hala kötü durumda ve teknik olarak da ilk baştaki su haznesi algılama sorunu devam edecek şekilde tarafımıza geri gönderildi. Yaklaşık 50 gündür ürünümüzü kullanamıyoruz ve her denemede aynı sorunla karşılaşıyoruz.

Tüm bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ürünümüzün sıfırıyla değiştirilmesini ve maddi-manevi kayıplarımızın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ürünle ilgili sözleşme numaram: 016050.1033630’dur.