Onarım Servisi İletişimsiz, 1300 TL Ücret Talep Ediyor Ve Ürünüm Geri Dönmedi

Dreame L10s Ultra Gen2 model robot süpürgemizin çekim sorunu olduğu için geçen hafta Perşembe günü Yurtiçi Kargo ile Docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi’ne gönderdik. Bu firmayla ilk kez çalıştık ve aracı olduklarını, ürünleri başka yere yönlendirdiklerini söylediler.

Ürünü kargoyla gönderdikten sonra firma tarafından bize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; sadece biz aradıkça muhatap bulabildik. Ürünün ne sorunu olduğu, ne tespit ettikleri ve ne yapılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, net bir fiyat da belirtilmedi. Yaşanan iletişimsizlik ve bu belirsizlik nedeniyle güven sorunu yaşamaya başladığımız için ürünümüze hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini talep ettiğimizi ilettik.

Buna rağmen hiçbir onarım veya işlem yapılmayan ürün için 1.300 TL talep ettiklerini, bu ücreti ödersek ürünü gönderebileceklerini söylediler. Ödemeyi yapmadık; kargo geldiğinde Yurtiçi Kargo görevlisine ödemeyi yapmadan kargoyu teslim alamayacağımızı söylenince kabul ettik, ancak kargoya verilmedi. Firma ise bizi tekrar arayıp “kargoya vereceğiz, size mesaj gelecek” dedi; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne bir mesaj geldi ne de arandık. Neredeyse her gün arayıp uyarmamıza rağmen sürekli “yarın” diyerek oyaladılar.

Son olarak bugün yine aradığımızda, artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı söylememize rağmen, ürünü “süreç bitmeden göndermeyeceklerini” belirttiler ve telefonu yüzümüze kapattılar. Ürünümün hiçbir işleme tabi tutulmadan, benden herhangi bir ücret talep edilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde geri iade edilmesini talep ediyorum.