to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Robot Süpürge Sonrası Bakım Paketi İadesi Reddiyle Yaşanan Çifte Mağduriyet
Media Markt tan Dreame marka robot süpürgeyi 08.11.2025 tarihinde satın alırken, ürünle birlikte 1.500 TL bedelinde bir bakım paketi de aldım. Ancak robot süpürge ayıplı çıktı ve haftalar süren servis ve müşteri hizmetleri görüşmeleri sonunda ürünün iade alınması kabul edildi. Yaklaşık 3 haftalık bu süreç boyunca ürünü doğru düzgün kullanamadım, defalarca aynı konuları farklı temsilcilere anlatmak zorunda kaldım ve iade süreci gereksiz şekilde uzatıldığı için para iadem de gecikmeli olarak yapıldı. Bu esnada robot süpürge fiyatları arttığı için ayrıca maddi zarara da uğradım.
Tüm bu mağduriyetlere rağmen, ürünle birlikte satılan bakım paketinin iptal edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Gerekçe olarak 14 günlük cayma süresinin dolduğu söylendi. Oysa ortada artık bir robot süpürge yokken, bakım paketinin de fiilen kullanılması mümkün değildir. Ayıplı ürün nedeniyle ana ürün iade edilirken, ona bağlı olarak satılan bir hizmetin iptal edilmemesi hem mantığa hem de tüketici hukukuna aykırıdır. Var olmayan bir ürün için bakım paketi tutulmasının bedelinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.
Müşteri temsilcisi N**** Hanım ile yaptığım görüşmede “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ayıplı ürün satışı nedeniyle zaten mağdur edilmişken, bu mağduriyetin bakım paketi bedeli üzerinden devam ettirilmesi, tüketici memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda ana sözleşmeye bağlı yan hizmetlerin de feshedilmesi gerektiği açıktır.
Bu nedenle robot süpürge ile birlikte satılan 1.500 TL tutarındaki bakım paketinin de iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi merciler ve kamuoyu nezdinde paylaşacağımı belirtmek isterim. Amacım tartışma çıkarmak değil, açık ve net bir haksızlığın giderilmesidir. Bu konunun adil ve tüketici lehine çözümlenmesini bekliyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Dreame tarafından bir mağduriyet değildi yanlış bir etiketleme olmuş marka olarak. Dreame den aldığım ürün hatalı idi ama iade sürecinde Dreame e ulaştığından itibaren sorun yaşamadım iadeyi kabul ettiler. Üründe sorun yok diyerek süreci uzatabilirlerdi de, çünkü Media Markt görevlisi ürün sizin evinize uymamıştır bu yaşadıklarınız normal demişti. Dreame tarafından iletişime de geçildim profesyonellikle yaklaşıldı. Ben bu ürünü alırken Trendyol'dan anneme ve teyzeme de almıştım ve onlarda herhangi bir sorun yaşamadık gayet güzel kullanıyorlar.
