İlk Kullanımda Arızalanan Robot Süpürge Ve Belirsiz Servis Süreci Mağduriyeti

06.11.2025 tarihinde internet üzerinden Dreame X50 model robot süpürge satın aldım. Cihazın ilk kurulumunda haritalama işlemini yaptım ve temizliğe başlattım. Sadece bir odayı süpürüp silmesinin ardından cihaz arızaya geçti. Teknik destek hattını aradığımda resetleme gibi bazı yönlendirmeler yapıldı ancak hiçbir şekilde çözüm olmadı. Daha sonra robot süpürge istasyondan çıkıp kendi etrafında dönmeye, ne düzgün haritalama yapmayı, ne temizlik yapmayı ne de istasyona geri dönebilmeyi başardı.

Servis süreci için sadece İstanbul’da servis olduğu, bu nedenle tüm parçaları ile birlikte ürünü İstanbul Teknoser’e göndermem gerektiği söylendi ve ben de 20.11.2025 tarihinde ürünü servise gönderdim. O günden bu yana ne servise ulaşıp net bilgi alabiliyorum ne de Dreame müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir geri dönüş alabiliyorum. Sürecin ne kadar süreceğiyle ilgili (10 gün mü, 1 ay mı) en temel bilgiyi öğrenmek için bile defalarca uğraşmak zorunda kalıyorum. “Ne zaman süreç tamamlanır? ” sorusuna net bir tarih verilmiyor, çok zorladığımda ise yalnızca ortalama 20 iş günü gibi yuvarlak bir ifade söyleniyor.

60.000 TL gibi bir ücret ödeyerek sıfır satın aldığınız bir üründe bu kadar sıkıntılı bir süreç yaşatılmamalı. İlk kullanımda arızaya geçmek nedir? Dahası tekrar bir arıza ile karşılaşsam yine aynı sürece girilecek ve buna sabır, sinir dayanmaz.

Bu markadan tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Keşke ürün ile ilgili yazılanları daha önce okumuş olsaydım...

Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için bu belirsiz ve yavaş ilerleyen süreçten son derece mağdur oldum. Arıza ve servis sürecindeki belirsizlik nedeniyle ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.