Satın Aldığım Hediyem Teslim Edilmiyor, Bilgilendirme Yapılmıyor

Zafer

3.848

22.11.2025 tarihinde Media Markt Samsun AVM mağazasından Dreame X50 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Ürünü 59.899 TL tutarında kredi kartı ile aldığımda, yanında hediye olarak Dreame N10 taşınabilir halı yıkama cihazının en geç 10 gün içinde tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren olmadı.

Durumu sormak için mağazaya başvurduğumda, ürünün henüz mağazaya gelmediği ve benden önce sırada bekleyen 5 kişinin daha olduğu ifade edildi. Buna rağmen net bir tarih verilmedi ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Satın alma sırasında taahhüt edilen hediyemin daha fazla gecikmeden, acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Gelişme

31 Aralık 2025 14:05

25.12.2025 tarihinde Samsun Piazza Media Markt şubesinden telefonla aranarak, Dream X50 Ultra robot süpürge alımım yanında verilen hediye Dreame n10 taşınabilir halı yıkama cihazının şubeye ulaştığı ve istediğim zaman gelip teslim alabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine 27.12.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde, bu kez cihazın internet satışına verildiği ve ellerinde kalmadığı söylendi. Bana birkaç gün içinde ürünün bu kez adresime kargolanacağı iletildi.

Herhangi bir ek ücret ya da ödeme talebi olmamasına rağmen, 29.12.2025 günü ürünün kargoya verildiği ve 3 gün içinde elime ulaşacağı söylendi. Ancak 31.12.2025 tarihinde yeniden aranarak teslimatın 1 hafta daha uzadığı bilgisi verildi. Defalarca söz verilmesine rağmen hediye ürünüm tarafıma teslim edilmedi, benim adıma gelen ürünün tekrar satılmasıyla mağdur edildim. Samsun Piazza Media Markt şubesinde özellikle Hazal isimli çalışanla yaptığım görüşmelere rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Media Markt’ın, Dream X50 Ultra robot süpürgem yanında hak ettiğim Dreame n10 taşınabilir halı yıkama cihazını daha fazla oyalamadan, ek bir uğraş ya da mağduriyet yaşatmaksızın adresime göndermesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Dreame

Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye

Zafer

25.12.2025 tarihinde Samsun Piazza Media Markt şubesinden beni arayarak hediye ürün Dreame n10 taşınabilir halı yıkama cihazın şubemize ulaştığı istediğiniz zaman gelip alabilirsiniz denildiği daha sonra 27.12.2025 tarihinde mağazaya gittiğim de bana cihazın internet satışına verildiği elimizde kalmadığı söylendi birkaç gün içerisinde ürün bu kez adresime kargolanacağı söylendi benim adıma gelen ürün tekrar satılmış mağaza ve mağaza çalışanlarından mağdur edildim