to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Sigorta Kapsamındaki Kırık Toz Haznesi İçin Çözüm Talebi
15 Şubat tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Dreame d20 robot süpürgemin toz haznesi bugün kırıldı. Ürünü alırken normal garantiye ek olarak ayrıca sigorta da yaptırmış olmama ve faturamın elimde olmasına rağmen hiçbir şekilde destek alamıyorum.
Dreame’nin kendi uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana sadece servise götürmem gerektiği söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem garanti hem de ek sigorta kapsamı olan bu ürün için kırılan toz haznesinin parça değişiminin yapılmasını ve bu işlemin garanti/sigorta kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Teknosa Forum Bornova şubesiyle iki gündür gün içinde farklı saatlerde defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Telefon çalıyor olmasına rağmen kimse açmıyor.
Bu şubeden aldığım Dreame d20 model robot süpürgenin yedek parçası hakkında bilgi ve destek almak istiyorum. Şubeye ulaşamayınca Teknosa müşteri hizmetlerini değil, Dreame’in müşteri hizmetlerini aramayı denedim; ancak onlara da ulaşamadığım için ürünümle ilgili bilgi alamadım.
Ürünüm için teknik servise yönlendirilmek veya gerekli yedek parçanın temin edilmesi konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Forum Bornova Teknosa mağazasına telefonla ulaşabileceğim sağlıklı bir iletişim sağlanmasını ve robot süpürgemle ilgili yedek parça ve servis süreci hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Geri dönüş sağlandı kürşat beye ilgi için çok teşekkür ederim sorunumu çok kısa bir sürede çözdü
