Kırılan Robot Süpürge İçin Servis Ve Kargo Mağduriyeti

Dreame L20 Ultra robot süpürgem toz haznesini kendisi boşaltmamaya başlayınca, 25.11.2025 tarihinde destek almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Servisin açık adresini ya da telefon numarasını talep etmeme rağmen bana herhangi bir bilgi verilmedi; yalnızca ürünü kargo ile gönderebileceğim söylendi ve bir kargo takip numarası paylaşıldı. Ürünün büyük ve hassas olduğunu, kargo ile giderken kırılmasından endişe ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, başka şekilde hizmet veremeyeceklerini söyleyerek beni kargo ile göndermeye adeta mecbur bıraktılar.

Ürünü kargo ile servise gönderdim; ancak 04.12.2025 tarihinde tarafıma geri gönderildiğinde robot süpürgenin kırık olduğunu gördüm. Kargoyu açarken özellikle video kaydı aldım ve paketten ürünün gelişi güzel, korumasız bir şekilde konulduğu kutu içinde çıktığını fark ettim. Kendi gönderdiğim şekilde özenli ve korumalı bir paketleme yapılmadığı, servisten bana geri gönderilirken düzgün paketlenmediği açıkça belliydi.

Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim; ancak, servis kayıt numarası IST01-OU-7510044 olan işlemimde, hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek sorumluluğu tamamen reddettiler. İlk başta beni servisle görüştürmeyip yalnızca kargo seçeneğine zorlamaları, ardından ürün kırık halde geri geldiğinde hiçbir şekilde sahiplenmemeleri beni ciddi anlamda mağdur etti.

Media Markt’tan alınan ve fatura sahibi S**** Y**** olan bu ürün için, yaşadığım süreç ve elimdeki video kaydı da dikkate alınarak Dreame L20 Ultra robot süpürgemin ücretsiz ve gecikmeden, birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.