Garanti Servisi Ürünü Hasarlı Şekilde İade Etti, Sorun Çözülmedi

Ürünü sensör arızası nedeniyle garanti kapsamında 6 Ağustos 2026’da kendi orijinal kutusu ile servise gönderdim. Ürün servise giderken herhangi bir zedesi yoktu, maksimum 20 defa çalışmış, yeni sayılabilecek bir cihazdı.

27 Ağustos’ta ise ürün bana hasarlı, özensiz bir kutu içinde geri geldi. Cihazı kontrol ettiğimde ön tamponunda ezilmeler, tepe çıkıntısında ezilme ve sallantı, istasyonunda da ezik ve izler olduğunu gördüm. Yani servise sağlam giden ürün, hasarlı şekilde geri gönderilmişti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda benden fotoğrafları istediler ve 31 Ağustos’ta tekrar servise göndermemi söylediler, ben de o şekilde tekrar gönderdim. Ancak 11 Eylül’de servisten gelen üründe hiçbir değişiklik yoktu, aynı hasarlar ve hasarlar duruyordu, hiçbir işlem yapılmamıştı. Ürün bu haldeyken sensör arızasının giderilip giderilmediğini dahi kontrol edemedim, bu nedenle cihazı hiç kurup kullanmadım. Tekrar aradığımda yine aynı süreci uygulayacaklarını söylediler; ancak daha önce hiçbir şey değişmediği için ürün sadece kargoda sürünüyor, sorun ise çözülmüyor.

Ürünün servise sağlam giden fiziksel durumunun aynen tarafıma iade edilmesini, oluşan hasarların tamamen giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımızı tüketici hakem heyetinde arayacağımızı belirtmek istiyorum.