to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiasıyla Yüksek Servis Ücreti Talebi
Trendyol üzerinden Dreame L10s robot süpürge satın aldım. Ürün geldiği günden beri evi yarım yamalak süpürüyordu, ancak daha önce hiç robot süpürge kullanmadığım için bunun normal olabileceğini düşündüm. Kızım gelip süpürgenin düzgün çalışmadığını fark edince durumu net olarak anladık.
Sonrasında ürünü servise gönderdim. Servis, ürünün içine yabancı cisim kaçtığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden 8.000 TL civarında bir ücret talep etti. Ürünün garantili olduğunu söylediğimde de, buna rağmen kullanıcı hatası deyip garanti kapsamına almadılar. Ürünü geri göndermelerini istediğimde ise bu kez de 1.800 TL servis ücreti istediler. Yıllardır çeşitli elektronik ürünler kullanan biri olarak, ilk kez bir robot süpürgenin içine yabancı cisim kaçtığı için bu kadar yüksek bir bedel istendiğine şahit oluyorum.
Hem Dreame servisine hem Trendyol’a durumu ilettim, hatta Trendyol’a yaptığım değerlendirme bile onaylanmadı. Ürün daha ilk günden itibaren tam performans göstermiyorken, tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini ve bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Dreame L10s robot süpürgemin garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını, benden istenen 8.000 TL civarındaki bedelin ve 1.800 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dreame d10 Plus robot süpürgemi 2 Nisan tarihinde internet üzerinden “Dreame servis” olarak gördüğüm Docfix isimli servise Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Herhangi bir servis ücreti veya kargo ücreti olacağına dair bana önceden hiçbir bilgi verilmedi.
Yaklaşık bir hafta sonra bu servis beni arayarak süpürgenin tamiri için 8.000 TL ücret talep etti. Ürünümün garantili olduğunu, bu ücreti kabul etmediğimi söylediğimde ise bu kez 1.800 TL servis ücreti ve ayrıca kargo ücreti istediler. Hiçbir şekilde bu ücretleri kabul etmeyeceğimi belirttim. Buna rağmen süpürgem şu an serviste tutuluyor ve benden para talep ediliyor.
Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası Dreame beni arayarak Docfix’in kendi yetkili servisleri olmadığını söylediler. Ben ürünü Dreame yetkili servisi olduğunu zannederek gönderdim ve hiçbir aşamada servis ücreti veya ek masraf konusunda bilgilendirilmedim.
Dreame’nın bu süreçte devreye girerek süpürgemin ücretsiz onarımını sağlamasını, yetkisiz olduğu belirtilen bu servise karşı da gerekli işlemleri yapmasını ve süpürgemin benden herhangi bir servis veya kargo ücreti talep edilmeden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Dreame dan Deniz hanım beni aradı doçfix servisin kendi servisleri olmadığını bildirdi ve kendi servislerini bana bildirdi şimdi sıra docfix ten süpürgemi kurtarmak bana asla süpürgemi göndermeleri için servis ücreti diye böyle bir bilgilendirme yapılmadı süpürgemi gönderin
