to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Dreame L10s robot süpürge satın aldım. Ürün geldiği günden beri evi yarım yamalak süpürüyordu, ancak daha önce hiç robot süpürge kullanmadığım için bunun normal olabileceğini düşündüm. Kızım gelip süpürgenin düzgün çalışmadığını fark edince durumu net olarak anladık.
Sonrasında ürünü servise gönderdim. Servis, ürünün içine yabancı cisim kaçtığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden 8.000 TL civarında bir ücret talep etti. Ürünün garantili olduğunu söylediğimde de, buna rağmen kullanıcı hatası deyip garanti kapsamına almadılar. Ürünü geri göndermelerini istediğimde ise bu kez de 1.800 TL servis ücreti istediler. Yıllardır çeşitli elektronik ürünler kullanan biri olarak, ilk kez bir robot süpürgenin içine yabancı cisim kaçtığı için bu kadar yüksek bir bedel istendiğine şahit oluyorum.
Hem Dreame servisine hem Trendyol’a durumu ilettim, hatta Trendyol’a yaptığım değerlendirme bile onaylanmadı. Ürün daha ilk günden itibaren tam performans göstermiyorken, tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini ve bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Dreame L10s robot süpürgemin garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını, benden istenen 8.000 TL civarındaki bedelin ve 1.800 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Dreame d10 Plus robot süpürgemi 2 Nisan tarihinde internet üzerinden “Dreame servis” olarak gördüğüm Docfix isimli servise Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Herhangi bir servis ücreti veya kargo ücreti olacağına dair bana önceden hiçbir bilgi verilmedi.
Yaklaşık bir hafta sonra bu servis beni arayarak süpürgenin tamiri için 8.000 TL ücret talep etti. Ürünümün garantili olduğunu, bu ücreti kabul etmediğimi söylediğimde ise bu kez 1.800 TL servis ücreti ve ayrıca kargo ücreti istediler. Hiçbir şekilde bu ücretleri kabul etmeyeceğimi belirttim. Buna rağmen süpürgem şu an serviste tutuluyor ve benden para talep ediliyor.
Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası Dreame beni arayarak Docfix’in kendi yetkili servisleri olmadığını söylediler. Ben ürünü Dreame yetkili servisi olduğunu zannederek gönderdim ve hiçbir aşamada servis ücreti veya ek masraf konusunda bilgilendirilmedim.
Dreame’nın bu süreçte devreye girerek süpürgemin ücretsiz onarımını sağlamasını, yetkisiz olduğu belirtilen bu servise karşı da gerekli işlemleri yapmasını ve süpürgemin benden herhangi bir servis veya kargo ücreti talep edilmeden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Dreame L10s robot süpürgemi silme yapmama sorunu nedeniyle 27 Kasım’da servise gönderdim. İnceleme sonrasında sorunun benden kaynaklı olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapılmadan ürünü geri gönderebileceklerini belirttiler, ben de bu nedenle ürünün aynen bana geri gönderilmesini istedim. Ancak b...
Dreame L10s Pro Gen marka robot süpürgem henüz 8 aylık olmasına rağmen şarj ünitesini görememe sorunu yaşadığı için garanti kapsamında incelenmesi amacıyla servise gönderdim. Ürünümü Salı günü servise teslim ettim ve bugün telefonla arayarak bilgi verdiler. Servis, arızanın evdeki elektrik akımının...
Dreame L10 S Pro Gen robot süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen, 6 ay bile olmadan önce hem su haznesi hem de tekerleği aynı gün arıza yaptı ve bu parçalar garanti kapsamında olmamasından dolayı ücretli olarak değiştirildi. Ayrıca paspas ve yan fırçanın da 6 ayd...
Dreame l10s Pro robot süpürgeden kendime ve anneme birer adet aldım. Kendime aldığım süpürgenin 1 ay sonra paspasları durdu garantiye gönderdik güncelleyip 1 ay sonra geri gönderdiler. Bu süreçte müşteri hizmetlerine hep ilk sırada olmama rağmen asla bağlanamadım. Mail, canlı mesaj gibi bölümlerden ...
Yorumlar