Garanti Dışı İddia Ve Yanlış Arıza Tespiti Deterjan Haznesi Yok

Yaklaşık 6 ay önce Vatan Bilgisayar’dan aldığım Dreame L40 Ultra robot süpürgeden genel olarak memnunum; ancak deterjan haznesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu modelde deterjan haznesi olmadığını öğrenince müşteri destek hattını arayarak parça talebinde bulundum. Ürün bilgilerimi aldılar ve talebi servise yönlendirdiler; bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yoktu.

Ertesi gün Ouno servisten gelen mesajla şok oldum. Ben sadece basit bir plastik parça, deterjan haznesi talep etmeme rağmen, açıklamada “deterjan haznesi arızalı” yazıyordu. Ayrıca garantisi devam eden cihaz için “cihazın garanti süresi sona ermiştir” ve “garanti dışı arıza tespit edilmiştir” ifadeleri yer alıyordu. Bu durum karşısında hemen destek hattını aradım, işlemin iptalini istedim ve böyle bir talepte bulunduğuma pişman olduğumu belirttim.

Olmayan bir deterjan haznesini istemek “arızalı parça” olarak değerlendiriliyorsa, bu durumda Türkiye’ye satılan ürünlerin hatalı olduğu anlamına geliyor. 07/01/2026 tarihinde oluşturulan 3521071 numaralı servis kaydıyla ilgili olarak, hem yanlış arıza/garanti dışı tespitin düzeltilmesini hem de bu model için uygun deterjan haznesi konusunda net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.