Ek Kasko Ve Garanti Kapsamındaki Ped Arızası Çözülmedi

26.02.2026 tarihinde Antalya Özdilek AVM Media Markt mağazasından Dreame marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünün paspas pedlerinin, robota takılan aparatlara yapışma özelliğini kısa süre içinde kaybetmesi üzerine cihazı aldığım mağazaya giderek Dreame marka temsilcisine durumu anlattım. Temsilci, bu problemin garanti kapsamı dışında olduğunu ve yeni parça satın almam gerektiğini söyledi.

Satın alma esnasında hem ürünün garanti kapsamında olduğu hem de ürün fiyatının üzerine ekstra bir ücret ödeyerek kasko yaptırmam halinde herhangi bir sorun yaşadığımda cihazı doğrudan mağazaya getirip problemin bizzat çözüleceği ifade edildiği için ek kasko yaptırmıştım. 03.06.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek durumu anlattım, sistemlerinde de ek kasko yaptırdığıma dair kayıt olduğunu mağaza görevlileri teyit etti. Buna rağmen ne Dreame marka temsilcisinden ne de mağaza çalışanlarından sorunu çözecek olumlu bir yaklaşım göremedim ve yaşadığım problem kullanıcı hatası ya da garanti dışı şeklinde geçiştirildi.

Şu anda robot süpürgenin yalnızca süpürme modunu kullanabiliyorum, paspas modunu kullanamıyorum. Hem ürünün kendi garantisi hem de Media Markt üzerinden yaptırdığım ek kasko kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bu arızanın, Dreame marka robot süpürgenin internet mağazasındaki ilgili temizlik pedleri dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve paspas pedlerinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.