Dreame Xc40 Siparişinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Yokluğu

Dreame markasından Xc40 model ürün için 28 Aralık’ta verdiğim siparişim aradan geçen zamana rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş sonrasında bana herhangi bir sipariş numarası, kargo firma bilgisi veya takip numarası iletilmediği için süreci takip edemiyorum.

Ürünü kargoya verdikten sonra, kargo firması tarafından Dreame tarafına geri iade edilmiş. Buna rağmen yeniden kargoya verme süreci inanılmaz yavaş ilerliyor ve şu ana kadar tekrar gönderim yapıldığına dair hiçbir net bilgi alamadım. Hâlâ bir kargo takip numarasına sahip değilim ve siparişimin nerede olduğu belirsiz.

Yaklaşık 39.999,00 TL tutarında ödeme yaptığım bu ürünle ilgili Dreame’nin sosyal medya kanalları ve müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca deneme yaptım ancak hiçbirine ulaşamadım. Ne bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor, bu da markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ürünü iptal etmek istemiyorum, öncelikli talebim ödediğim bedel karşılığında Xc40 model ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve kargo takip bilgilerimin açık ve şeffaf bir şekilde paylaşılmasıdır. Sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.