Getir Market’te Yanlış Dondurma Gönderimi Ve Eksik İade

10 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:04 civarında Getir Market üzerinden verdiğim siparişimde Chunkies Karamel Paket 2’li ürününü satın aldım; ancak tarafıma farklı bir dondurma gönderildi. Canlı desteğe yazdığımda yanlış gönderilen ürünün iade edileceği ve ürünün geri alınmayacağı söylendiği için, bu bilgiye güvenerek paketlerden birini denemek amacıyla açtım.

Daha sonra akşam saatlerinde kurye gelerek ürünü teslim aldı ve iade sürecini başlattı. Siparişimde toplam 969,45 TL ödeme yaptım, yanlış gelen bu ürün için 401,34 TL iade edilmesi gerekirken hesabıma sadece 202,67 TL iade edildi. Bankamdan gelen SMS’te de getir perakende loji tarafından 202,67 TL’lik iade yapıldığı görülüyor. Yani iade açıkça eksik yapılmış durumda.

İadenin eksik olduğunu fark edince önce canlı destek üzerinden, ardından müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim. Müşteri temsilcisi bana tüm ücretin iade edildiğini söyledi ancak banka ve uygulama kayıtlarıma baktığımda bunun doğru olmadığını gördüm. Canlı destek konuşmalarında ürünün geri alınmayacağı, ücretin iade edileceği açıkça belirtilmesine rağmen hem ürün geri alındı hem de iade tutarı eksik yatırıldı. Bu çelişkili bilgilendirmeler ve sistem hataları nedeniyle mağduriyet yaşadım, markaya olan güvenim sarsıldı.

Getir’in bu siparişteki işlemimi yeniden detaylı olarak inceleyerek yanlış ürün için kesilmesi gereken tam tutar olan 401,34 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca “ürünü geri almayacağız” denmesine rağmen sonradan ürünü almaları ve iade tutarının eksik yatırılması gibi süreç hatalarının, sistemlerinde düzeltilmesini ve bu konuda yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.