Dreame Trendyol Dream Türkiye Satıcısı İade Sürecisinde Mağdur Ediyor

Trendyol'dan Dream Türkiye satıcısından Dream L10 S Pro robot süpürge aldım. Süpürge elime ulaştığında kutuyu açtığımda, lider navigasyon yazan yerin yamuk ve eğik olduğunu fark ettim ve üst plağın oturtulmadığı için navigasyonun bozuk olduğunu, ürünün hatalı üretim olduğunu anladım. Elime geçtiği andan itibaren 1 saat içerisinde geri iadeye götürdüm ve hemen ürün 1 günde ellerine ulaştı. Kusurlu ürün olduğu halde müşteriyi mağdur ediyorlar. 20 iş günü içerisinde inceleme yapılacağını, gerçekten kusurlu ürün olduğuna teknikerlerinin karar verip rapor çıkarınca sonuca göre iade ya da değişim yapılacağını söylediler. Ben, sıfır hatalı bir ürünün karşılığında hemen başkasıyla değiştirilmesini beklerken, 20 iş günü içerisinde teknik ekibin inceleyerek karar verip iade süresini uzatmasını hiç mantıklı bulmadım. Kullanmadığım kusurlu bir ürünü bana gönderenler, mağduriyetimi giderecek yerine ürünü sanki kullanılmış da garantiye gönderilmiş onarılması için gibi teknik ekibin inisiyatifine bırakıp belki de onarım yapıp aynısını göndermeyeceklerini nereden bileceğim? Ne Trendyol'da iadeler için 2 gün yazarken müşteri hizmetlerini aradığımda 21 iş günü olarak cevap aldım, ne de satıcı hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Gerekirse tüketici hakemine başvuracağım.