Dreame Robot Süpürge Mop Fonksiyonunun Çalışmaması Ve Üç Servis Sonrasında Çözüm Bulunamaması

Dreame l10 s Pro Gen2 robot süpürgeyi 13.12.2025 tarihinde Media Markt Diyarbakır Forum AVM şubesinden satın aldım. Cihaz bir süre sonra paspaslama yaparken su kullanmamaya başladı ve dolayısıyla paspas yapmamaya tamamen son verdi. Yaklaşık 5 aydır bu sorun devam ettiği için ürünü verimli bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte cihazım üç defa servise gitti ve her seferinde yalnızca su pompası değişimi yapılarak tarafıma geri gönderildi. Servis işlemleri sırasında ıst01 - ou - 61443160, ıst01 - ou - 7800142 ve ıst01 - ou - 8007145 kodlarıyla kayıt açıldı ve üçünde de aynı işlem yapıldı. Buna rağmen cihazın paspas sorunu hiçbir şekilde çözülmedi.

Dreame müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede yalnızca ürünü tekrar servise göndermem söylendi. Üç kez servis görmesine, video çekip Dreame WhatsApp hattı üzerinden paylaşmama ve sorunun devam ettiğini defalarca belirtmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Değişim ve iade taleplerim ise her seferinde reddedildi.

Ürünümün defalarca servise gitmesine rağmen arızasının giderilememesi nedeniyle, ayıplı mal kapsamında robot süpürgemin bir an önce ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.