Dreame Servis Sonrası Sorunlar Çözülmedi ve Yeni Arıza Eklendi Ücret İadesi Talebi

Dreame l10s Pro gen 2 servisten geldi, aynı arızalar devam ediyor.

28.10.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım dreame l10s Pro gen 2 robot süpürgede kısa süre içerisinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz sulu paspaslama yapmıyor, haritalandırma ve konumlandırma sistemi düzgün çalışmıyor, temizlik sırasında bulunduğu yeri karıştırıyor ve verimli bir temizlik gerçekleştiremiyordu.

Bu sorunlar nedeniyle cihazı ouno teknik servis’e gönderdim. Servis raporunda su pompası ve sensörün değiştirildiği, bakım ve test işlemlerinin tamamlandığı belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı yeniden kullanmaya başladığımda sorunların hiçbirinin kalıcı olarak çözülmediğini gördüm.

Cihaz hâlâ sulu paspaslama yapmıyor ve moplara yeterli miktarda su iletmiyor. Konumlandırma ve haritalandırma sorunu devam ediyor. Üstelik servis işleminden sonra önceki sorunlara ek olarak paspas aparatı temizlik sırasında yerinden çıkarak düşmeye başladı. Yani cihaz tamir edilmek yerine yeni bir sorunla birlikte tarafıma teslim edildi.

Servis tarafından parça değişimi yapıldığı ve cihazın testlerden geçtiği söylenmesine rağmen ürünün aynı arızaları göstermeye devam etmesini kabul etmiyorum. Ürünü tekrar tekrar paketleyip servise göndermek, haftalarca beklemek ve sonunda aynı sorunlarla karşılaşmak ciddi zaman kaybına ve mağduriyete neden oluyor.

Sürekli servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve her seferinde yeni bir sorunla karşılaşmam nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı. Artık tamir istemiyorum. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da kalıcı bir çözüm sunulacaksa birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sorunlarımın daha detaylı olması açısından video çektim ve kendilerine QR kod oluşturarak yolladım.

https://youtube.com/aqpyphl_rec?si=b72iqekqmlmqyc8o