Dreame R20 Süpürge Garantisi Dışında Yüksek Onarım Ve Kargo Ücretine Karşı İtiraz

13.11.2025 tarihinde Teknosa’dan Dreame r20 şarjlı süpürge satın aldım. Cihazın daha 1 yılı dolmadan şarjı çok çabuk bitmeye başladı, süpürgeyi kısa süre kullansam bile pil performansı hızla düştü. Süpürge tutma kolunun başlığındaki tekerlek yerinden çıktı. İlk günlerde gayet iyi olan çekim gücü de zamanla gözle görülür şekilde azaldı. Hava filtresini iki defa değiştirmemize rağmen performansta hiçbir düzelme olmadı ve sorunlar devam etti.

Bu nedenle ürünü servise gönderdim. Dreame servis geri dönüş yaparak tüm bu işlemlerin garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi ve 16.000 TL gibi, ürünün 14.000 TL olan ilk alış bedelini de aşan bir ücret talep etti. Bu tutarı kabul etmedim. Bunun üzerine cihazı geri göndermek için benden 3.000 TL “inceleme ve kargo bedeli” adı altında ek bir ücret yansıtıldı.

Ffr2025000001981 numaralı faturaya ait, kullanım süresi bu kadar kısa olan ve kullanıcı hatası olmadığına inandığım bir ürün için hem onarım ücreti hem de inceleme/kargo bedeli olarak istenen bu tutarları haksız buluyorum. Ürünün garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da para iadesi sağlanmasını, ayrıca talep edilen 3.000 TL inceleme ve kargo bedelinin iptal edilmesini istiyorum.