Garanti Kapsamında Haksız İnceleme Ve Kargo Ücretine İtiraz

Hepsiburada üzerinden Neonbil satıcısından Dreame R20 dikey süpürge satın aldım. Aynı üründen yengem ve ablam da aldı. Ablamın aldığı ürünü üç kez garantiye göndermesine rağmen, ilk iki seferde ürün tam yapılmadan iade edildi; ancak bu süreçte kendisinden hiçbir ücret talep edilmedi. Üçüncü gönderiminde ise ürünün arızası tamir edilerek geri gönderildi.

Benim ürünümde ise yaklaşık üç ay önce güç kaybı sorunu ortaya çıktı ve ben de yaklaşık iki hafta önce ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, üründe kullanıcı hatası olduğunu, cihaza su kaçtığını iddia ederek 16.000 TL değerindeki ürün için 4 bin küsur TL tamir ücreti talep etti. Ürünü kesinlikle suyla temas ettirmedim. Sivas’ta yaşadığım için ev oldukça soğuk olabiliyor; süpürgenin bulunduğu odada petekler yanmadığı için aşırı soğuma ve ısınmaya bağlı bir nemlenme olmuş olabilir, fakat bu durum normal kullanım dışı bir hata değildir.

Buna rağmen servis, üründe herhangi bir onarım yapmadan sadece “inceleme” gerekçesiyle 1.800 TL inceleme ücreti ve 300 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.100 TL talep ediyor. Bu tutarı ödemediğim takdirde, ürünü bozuk haliyle dahi bana geri teslim etmeyeceklerini iletiyorlar. Ürünün hem garanti kapsamında, kullanıcı hatası bahanesiyle ücret çıkarılmadan onarılmasını, hem de yapılmayan bir işlem için benden istenen haksız inceleme ve kargo ücretlerinin iptal edilmesini, mağduriyetimin tüketici haklarım doğrultusunda giderilmesini talep ediyorum.