Dreame R10 Pro’da Şarj Sorunu Ve Yanıtsız Servis Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Dreame r10 Pro süpürgeyi 1 Nisan 2026 tarihinde Antalya Özdilek Teknosa mağazasından satın aldım. Eve gelip kılavuzu okuduğumda ilk kullanım öncesi 4 saat şarj edilmesi gerektiği yazıyordu. Cihazı prize bağladığımda ise 4 saat değil yaklaşık 14 saatte şarj oldu. İlk şarj olduğu için normal olabileceğini düşündüm ve yaklaşık bir hafta boyunca cihazı kısa sürelerle kullandım.

12 Nisan günü cihazı en düşük modda çalıştırdım ve yalnızca 10 dakika içinde şarjı tamamen bitti. Tekrar şarja taktığımda ise bu kez 24 saat boyunca hiç şarj almadı. Bunun üzerine ürünü tüm aparatları ve belgeleriyle birlikte Antalya Özdilek Teknosa mağazasına götürerek değişim veya iade talebinde bulundum. Teknosa ürünü teslim alıp tüm belgeleriyle birlikte bhd Bilişim’e kargoladı.

Bhd Bilişim isimli firma bana e‑posta ile dönüş yaparak evrakların eksik olduğunu, faturayı göremediklerini ve seri numarası/IMEI gibi bilgileri bulamadıklarını belirtti. Teknosa ise sürece dahil olup tüm bilgilerin eksiksiz şekilde gönderildiğini hem bana hem de ilgili firmaya iletti. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 19 gün geçti, tarafıma ne Dreame’den ne de bhd Bilişim’den herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İlk kez kullandığım bir marka olan Dreame’yi fiyat/performans ürünü diye tercih ettim; ancak yaşadığım bu süreçten sonra neredeyse 1 Nisan’dan beri 12.000 TL ödeyerek aldığım süpürgeyi kullanamıyor olmam, markanın bu kadar ilgisiz kalması ve iletişim problemi yaşatan bhd Bilişim ile çalışması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünle ilgili teknik bir arıza elbette olabilir; fakat bu kadar uzun süre hiçbir net dönüş yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Tüm bu nedenlerle, sorunlu hale gelen Dreame r10 Pro için onarım veya parça değişimi değil, doğrudan ve hızlıca ücret iadesi talep ediyorum.