Dreame R10 Pro Süpürge Serviste İletişimsizlik Ve Geri Dönüş Yok

Hepsiburada üzerinden 10.10.2025 tarihinde Dreame r10 Pro dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren salonu süpürmeyi bitiremeden şarjı tükeniyor ve bataryası aşırı derecede ısınıyor. Bu nedenle ürünü 06.02.2026 tarihinde yetkili servis olan Teknoser Bilişim AŞ’ye gönderdim, ancak aradan geçen süreye rağmen ürün hâlâ tarafıma geri gönderilmedi.

Servis sürecine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, sağlıklı işleyen bir takip mekanizması yok. İnternet üzerinden ulaşılan müşteri temsilcisine durumu aktardığımda üründe sorun olmadığını söylediler. Ben de iddiamı kanıtlamak için süpürgenin kaç dakikada şarjının bittiğini gösterecek bir video çekebileceğimi belirttim, buna rağmen sadece başka bir servise gönderme hakkım olduğu söylendi. Ürünün tarafıma iade edilmesini, başka bir servise göndermek istediğimi belirtmeme rağmen ürünü iade de etmiyorlar.

Karşı tarafta doğrudan muhatap olabileceğim, süreci açıklayıp çözüm üretebilecek kimse yok; yalnızca internet üzerinden yazıştığım bir görevli var ve mesajlara da çok geç, yaklaşık yarım saatte bir dönüş yapıyor. Neden geç dönüş yapıldığını sorduğumda aynı anda çok sayıda müşteriye cevap verdikleri söyleniyor ancak bu durum benim sorunumun çözülmemesine gerekçe olamaz.

Sonuç olarak ne ürünü tamir ediyorlar ne de ürünü geri gönderiyorlar, üstelik süreç boyunca muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Arızalı gelen Dreame r10 Pro süpürgemin makul süre içinde tamir edilmesini ve sürecin şeffaf, düzenli bilgilendirme ile yürütülmesini talep ediyorum.