Dreame L10s Pro Ultra Heat Robot Süpürge Sıcak Su Yıkama Çalışmıyor Ve Servis Süreci Yetersiz

Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden Dreame L10s Pro Ultra Heat model robot süpürgeyi 2 Kasım 2025 tarihinde 24.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra ilk iki hafta paspasları sıcak suyla yıkadı, ancak daha sonra paspasları soğuk suyla yıkamaya başladığını fark ettim ve farklı hatalar vermeye başladı. Bunun üzerine Aralık ayında Dreame destek üzerinden talep açtım ve ürünüm 6 Ocak 2026 tarihinde BDH Bilişim yetkili servisine işleme alındı.

22 Ocak tarihinde tarafıma iletilen servis raporunda, bu ürünün özelliklerinde sıcak su ile yıkama bulunmadığı, sadece sıcak hava ile kurutma özelliği olduğu ve üründe arıza tespit edilmediği yazıyor. Bu rapordan anladığım, sözde yetkili servisin ürünün gerçek özelliklerinden tamamen habersiz olduğu ve modelin sıcak su ile yıkama özelliğini bilmeden yanlış değerlendirme yaptığıdır. Servis, raporunda ürünün sıcak su ile yıkamadığını kendisi de not ederek aslında benim yaşadığım sorunu da teyit etmiş durumdadır.

Bir aylık bir ürünün bu şekilde hata vermesi ve sıcak suyla yıkama fonksiyonunun devre dışı kalması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle baştan beri ürün için değişim talep ediyorum. Ancak Dreame destekten beklediğim desteği kesinlikle göremedim. Aksine, BDH’nin seçtiği, evimden 20 km uzaklıktaki şubeden 12 kiloluk ürünü benim almam gerektiğini, bu havada DHL kargo bulup ürünü teslim edip İstanbul’a göndermem gerektiğini söylediler. Oysa BDH, hazırladığı raporda ürünün sıcak suyla yıkamadığını zaten belirtmiş durumda, bu nedenle tekrar İstanbul’a gitmesine gerek dahi olmadığını düşünüyorum.

Şu an ürünüm kargoda ve bu süreçte hem BDH yetkili servisinden hem de Dreame destekten son derece yetersiz ve kullanıcıyı yoran bir servis süreci yaşadım. Bu kadar yüksek bedelli ve yeni bir ürün için böyle bir süreçle karşılaşmak son derece güven kırıcı. Dreame L10s Pro Ultra Heat model robot süpürgemin, yaşadığım sıcak suyla yıkamama sorunu ve tekrarlayan hatalar nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, Hakem Heyeti'ne başvurup gerekirse dava açmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.