Dreame Paspas Pedleri Takılı Olmasına Rağmen Ped Yok Uyarısı Veren Robot Süpürge İçin İade Talebi

10 Ocak 2026 tarihinde Dream L40S Ultra Pro model robot süpürge satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, 18 Haziran civarında paspas pedleri takılı olmasına rağmen “paspas pedlerim üzerimde değildir” uyarısı vererek süpürme ve silme işlemini yapmamaya başladı. Bu nedenle 21 Haziran’da Dream müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim.

Okul tatili nedeniyle şehir dışında olduğumuzdan cihazı ancak 21 Temmuz’da Dream’in yetkili servisi Teknoser’e elden teslim edebildim. Teslim sırasında Teknoser tarafından yetkili servis formu düzenlendi ve Dreame/Teknoser kayıt numarası 1184090 olarak işlendi. Daha sonra 25 Temmuz’da cihazın teslim edileceğine dair mesaj aldım ancak ürünü ancak 31.07.2026 tarihinde, yine Teknoser yetkili servis teslim formu ile teslim alabildim. Formlarda marka ve seri numarası bilgilerim de kayıt altına alınmış durumda.

Cihazın çok kısa sürede “yapılmıştır” denilerek tarafıma iade edilmesine rağmen, eve getirip kurulumunu yaptığımda aynı arızanın devam ettiğini, paspas pedleri takılı olduğu halde yine ped yok uyarısı verdiğini ve bu nedenle cihazı servise ilk götürdüğümde yaşadığım sorunun aynısının sürdüğünü gördüm. Bu durumu da video ile kayıt altına aldım. Yani yetkili servisin müdahalesine rağmen arıza giderilmemiştir.

Cihazı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ilk 6 ay içerisinde sistemsel bir arıza verdiği ve yetkili servisin onarımına rağmen sorunun devam ettiği için ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Kanun gereği bu durumda firmanın cihazın sorunsuz olduğunu ispat yükümlülüğü bulunduğunu, aksi halde bedel iadesi yapması gerektiğini biliyorum. Bu süreçte hem Dream müşteri hizmetlerinin yönlendirmesinden hem de Teknoser yetkili servisin onarım ve teslim sürecinden memnun kalmadığımı, her iki firmadan da şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Dream ve Teknoser yetkili servisin, tekrarlayan bu arıza ve başarısız onarım süreci sonrasında, servis formlarında da kayıtlı olan bu süreci dikkate alarak cihazı geri almasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.