Paspas Pedleri Tanınmıyor Ve Yetkili Servis Gecikiyor

06.11.2025 tarihinde satın aldığım, r249********** seri numaralı beyaz Dreame l40 Ultra Mop Robot Süpürge’yi eksiksiz bir şekilde kurdum ve bir süre sorunsuz kullandım. Kısa bir süre sonra cihaz, paspas pedlerini algılamamaya başladı, üzerindeki LED’ler kırmızı yanarak mobil uygulama üzerinden “Paspas pedleri çıkarılmış” uyarısı verdi. Bunun üzerine paspas pedlerini cihazdan söküp istasyona yerleştirdik ancak sorun düzelmedi.

Cihaz istasyona döndükten sonra paspaslama yapmak istediğimizde tekrar “Paspas pedi bulunamadı” hatası vererek çalışmayı durdurdu. Paspas pedleri takılı olmasına rağmen bu hata devam etti ve cihaz paspas pedlerini algılamadığı için temizlik işlemini hiç yapamaz hale geldi.

Bu durum üzerine Dreame teknik servisi ile telefonla görüştük. Bize cihazın resetlenmesi ve ilk kurulum sırasında paspas pedleri takılı olmadan haritalama yapılması gerektiği söylendi. Tüm bu talimatları eksiksiz uyguladık ancak aynı sorun tekrar etti, cihaz paspas pedlerini takılı olmasına rağmen yok saymaya devam etti ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım.

Yaşanan problemle ilgili olarak ürünün incelenmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülmesi için cihazı 22.12.2025 tarihinde kargoya vererek Teknoser yetkili servisine teslim ettim ve ürün için 29.12.2025 tarihinde servis kaydı açıldı. O günden bu yana servisten hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dreame teknik destek hattını aradığımda ise sürekli “ürün değişimi için onay bekleniyor” denilerek net bir bilgi verilmeden oyalandım. Ürünü servise teslim edeli 38 gün oldu, yasal olarak öngörülen 20 iş günü çoktan doldu ve süreç hala uzamaya devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve ürünü satın aldığım günden beri hakkıyla kullanamıyorum. Ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Süreç bu şekilde devam ederse en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.