to read complaints and reviews, or file yours.Dreame LS10S Pro Ultra'nın Ön Tekerleği 2. Kullanımda Kırıldı: Ürün Değişimi Talebim
13.05.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Dreame LS10S Pro Ultra model robot süpürge, yalnızca 2. kullanımda ön tekerleğini tutan plastik parçadan adeta kesilmiş gibi ikiye ayrıldı ve tekerlek yerinden çıktı.
Ürüne herhangi bir darbe, düşme ya da dış etken olmadı. Kırık parçalar kesik gibi pürüzsüz ve net bir şekilde ayrılmış, bu da kullanıcı hatası değil, doğrudan bir imalat/ürün hatası olduğunu göstermektedir.
Ayrıca, ürünün satın alınmasının üzerinden 14 gün geçmemiştir. Bu nedenle Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” olarak değerlendirilmesi gereken ürünün birebir değişimini talep etmekteyim.
Durumu üreticiye gerekli görseller ve belgelerle ilettim, ancak konunun hem daha hızlı çözülmesi hem de diğer kullanıcıların bilgilendirilmesi için buradan da paylaşıyorum.
Seri Numarası: R2338B519EU0378533
Fatura Tarihi: 13.05.2025
Satın Alım Yeri: Vatan Bilgisayar
Ürün değişimi talebimin en kısa sürede değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Aynı sorunu ben de yaşadım. 10 Mayıs'ta Ankara'dan satın aldığım cihazın kurulumunu 02 Haziran'da yaptım. 2 kez seramik zeminde denedim yaptım gayet başarılıydı. 05 Haziran'da ilk kez halı olan bir odada deneme yaptım. Tercih olarak önce halıyı süpür kalan yerleri süpür ve paspasla modunu seçtim. Halıyı süpürdükten sonra halının dört kenarından başlayacak şekilde süpürüp paspaslamaya başladı. Dört kenarın bitimine 50 cm kala ön tekerlek sanki üzerine darbe almış gibi kırılarak fırladı. Araya bayram girdiği için 11 Haziran'da kayıt oluşturup mağazaya teslim ettim. Satın alırken 1+3 yıl ilave kasko ve sigorta yaptırmıştım. Onarım kaskodan yapılarak 16 Haziran'da cihazı teslim aldım. Cihazı kullandığım ikametime en yakın mağaza 200 km mesafede olduğu için toplamda 800 km yol katetmek zorunda kaldım. Şu an sorun çözüldü ancak halı üzerinde çalıştırmaya çekiniyorum. Ben de ön tekerlekte imalat hatası olduğunu düşünüyorum.