Dreame L40s Pro Ultra’da Lazer Mesafe Sensörü Hatası Nedeniyle İlk Kullanımda Ürün Değişimi İsteği

Dreame L40s Pro Ultra model robot süpürgeyi Ankara Antares AVM’deki Media Markt mağazasından cumartesi günü 49.999 TL ödeyerek satın aldık. Ertesi gün kurulumu yapıp gece saatlerinde ilk kez test etme imkanı bulduğumuzda, ürünü daha hiçbir şekilde kullanamadan “Lazer mesafe sensörü hatası” uyarısı aldık. Ekranda ayrıca “Lütfen lazer mesafe sensöründe herhangi bir sıkışma olup olmadığını kontrol edin” şeklinde bir uyarı mesajı görünüyor. Her denememizde, ciddi anlamda bizleri hayal kırıklığına uğratırcasına sorun tekrar ettiği için ürünü kullanmayı bıraktık.

Ürünü sıfır ve sorunsuz kullanmak için bu bedeli ödedik; ancak ilk çalıştırmada böyle bir hatayla karşılaşınca servis ve tamir sürecine kesinlikle girmek istemiyoruz. Sıfır aldığım, daha ilk kullanımda arıza veren bir ürün için onarım süreci yaşamak istemiyorum; beklentimiz, ürünün ayıpsız ve sorunsuz yeni bir cihaz ile değiştirilmesi ya da ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesidir.

Media Markt ve Dreame tarafından, hiçbir şekilde servis ya da tamir sürecine yönlendirilmeden, satın aldığım ürünün hızlıca ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.